PrincipalQuejasSpinanga Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Spinanga Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 €

Spinanga Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/06/2024 | Resuelta : 28/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 días
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El jugador de Portugal experimentó múltiples intentos de retiro cancelados por un total de 213€ a pesar de seguir las reglas del casino. Las conversaciones del jugador con el soporte, incluidos los intentos de utilizar tanto tarjeta de crédito como transferencia bancaria, no resolvieron el problema. El jugador documentó todas las interacciones y buscó una solución para completar el retiro. Solicitamos más registros de comunicación y sugerimos métodos de retiro alternativos. Finalmente, el jugador retiró con éxito 100€ mediante transferencia bancaria, resolviendo el problema.

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hace 2 semanas
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Este es el correo electrónico que envié a soporte:

Tengo todo documentado: conversaciones, correos electrónicos, depósitos, pérdidas y ganancias de las apuestas.


"Estimado señor/señora, le escribo para informarle que debido a dificultades para acceder a su plataforma, me he visto en la necesidad de retirar el saldo de mi cuenta de usuario.

Se hicieron varios intentos, siempre siguiendo las reglas que usted impuso, pero mis solicitudes de retiro fueron canceladas consistentemente.

Cuando me comuniqué con el soporte a través del chat, no pudieron resolver el problema, lo que me llevó a realizar varios depósitos y, en consecuencia, realizar apuestas de montos equivalentes según las reglas impuestas, para poder procesar el retiro.

Se hicieron intentos con una tarjeta de crédito sin éxito y se intentó realizar una transferencia bancaria, pero afirmaron que el BIC Swift era incorrecto.

Tengo todo registrado: depósitos, ganancias y pérdidas de apuestas realizadas, saldos existentes con fechas y horas, así como conversaciones con tus asistentes de soporte. El BIC Swift de mi banco es correcto, al igual que todos mis demás datos.

Pregunto cuál es la solución para resolver con éxito mi problema, y observo que en la última conversación que tuve con Roberta, su asistente (que he grabado), mencionó que el departamento de finanzas cancelaría el retiro de 213 euros, que ahora no No aparece en el saldo de mi cuenta.

Tengo pruebas de que existe y que no se gastó en más apuestas. Incluso abrí una cuenta de Skrill con la esperanza de resolver el problema del retiro. Te estoy preguntando qué necesitas para proceder con el retiro.?????

Adjunto comprobante de mi banco, así como el enlace a mi cuenta de Skrill para proceder con el depósito si así lo desea, y repito, el retiro se debe a las dificultades que estoy enfrentando para acceder y operar su plataforma."


Espero que lo entiendas... Gracias y necesito ayuda.

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hace 2 semanas
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Estimado josealbertods,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido al acceder a Spinanga Casino y procesar su retiro. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionar detalles adicionales sobre lo siguiente?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Cuántas veces intentaste retirar tus ganancias? ¿Qué métodos de pago has probado?

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente sobre los motivos por los que se siguen cancelando sus solicitudes de retiro? ¿Has recibido alguna sugerencia de ellos?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún depósito con su cuenta Skrill?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

verónica

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hace 2 semanas
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Respondiendo a tu primera pregunta, nunca he realizado un retiro exitoso, todos han sido cancelados.

En cuanto a las veces intenté retirarme unas 4 veces.

La verificación KYC nunca se solicitó ni se superó.

En cuanto al pago con Skrill, este es el único método que no he usado, después de hacer tantos depósitos tengo que volver a jugar, resulta que actualmente me han cortado el acceso a la Plataforma, a la cual no tengo acceso. , es decir, para tener acceso tengo que acceder a través de un dispositivo nunca antes usado en esta plataforma, y luego tendrías que depositar el monto realizado por Skrill para poder retirar… lo cual no sería un problema. El problema radica en la dificultad para volver a acceder a la plataforma.

Sin embargo, si necesita pruebas, puedo enviarlas... Buenos días, y muchas gracias por intentar ayudarme, estaré más que feliz de ver el asunto resuelto y contribuir a mantener su sitio web y soporte en funcionamiento.

Respondiendo a tu primera pregunta, nunca he realizado un retiro exitoso, todos han sido cancelados.

En cuanto a las veces intenté retirarme unas 4 veces.

La verificación KYC nunca se solicitó ni se superó.

En cuanto al pago con Skrill, este es el único método que no he usado, después de hacer tantos depósitos tengo que volver a jugar, resulta que actualmente me han cortado el acceso a la Plataforma, a la cual no tengo acceso. , es decir, para tener acceso tengo que acceder a través de un dispositivo nunca antes usado en esta plataforma, y luego tendrías que depositar el monto realizado por Skrill para poder retirar… lo cual no sería un problema. El problema radica en la dificultad para volver a acceder a la plataforma.

Sin embargo, si necesita pruebas, puedo enviarlas... Buenos días, y muchas gracias por intentar ayudarme, estaré más que feliz de ver el asunto resuelto y contribuir a mantener su sitio web y soporte en funcionamiento.

Respondiendo a tu primera pregunta, nunca he realizado un retiro exitoso, todos han sido cancelados.

En cuanto a las veces intenté retirarme unas 4 veces.

La verificación KYC nunca se solicitó ni se superó.

En cuanto al pago con Skrill, este es el único método que no he usado, después de hacer tantos depósitos tengo que volver a jugar, resulta que actualmente me han cortado el acceso a la Plataforma, a la cual no tengo acceso. , es decir, para tener acceso tengo que acceder a través de un dispositivo nunca antes usado en esta plataforma, y luego tendrías que depositar el monto realizado por Skrill para poder retirar… lo cual no sería un problema. El problema es la dificultad para acceder nuevamente a la plataforma.

Sin embargo, si necesita pruebas, puedo enviar...

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
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Se pospuso el retiro, entonces dos veces cuando hablé por chat me dijeron que esperara, incluso cancelaron los 213 euros de retiro, no aparecía en saldo por un tiempo, luego me quejé y pregunté, lo devolvieron y ahora digo que solo puedo hacer el retiro después de volver a apostar los 213 euros, cuando tengo constancia de que todos los depósitos fueron apostados en su totalidad y las ganancias o los 213 son de ganancias de varios depósitos, además hay depósitos ahí de los que tuve sin ganancias, e incluso hoy me fui a apostar a ver si esa cantidad estaba cautiva y jugué 78 euros de los cuales solo obtuve 2 euros, aumentando la cantidad de 213 euros a 216 euros.....excusas tras excusas, muy mal funcionamiento. por parte del casino Spinanga...

En la última conversación de CHAT también me pidieron la pantalla de impresión de mi aplicación SKRILL que envié y dijeron que pagarían, estaba siendo analizada por el departamento financiero....pero la saga aún continúa.....


Editado
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hace 1 semana
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Buenos días Verónica, después de varios intentos de retirar dinero...dijeron que los 213 que tenía los había que volver a apostar, y los retiros siempre se daban por bloqueados, así que hice apuestas hasta prepagar el monto, teniendo aún una ganancia de 226. euros, y esta vez, comprobando los retiros, ya estaban desbloqueados, así que intenté hacer el retiro a través de SKRILL, que estaba inmediatamente accesible, pero lo cancelé porque tendría que abrir mi aplicación Skril. Cuando volví allí, el retiro a través de SKRILL ya no estaba disponible y estaba bloqueado. bloqueado, ¿qué es esto sino mala fe por parte del casino SPINANGA....que ahora ni siquiera me permite hacer el retiro usando el método Skrill?????

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hace 1 semana
Traducción

Gracias por sus respuestas. Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre la disponibilidad de Skrill para su retiro? ¿Qué mensaje de error ves al elegir Skrill para retirar tus ganancias?

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Privado
Privado
hace 1 semana
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
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Buenas tardes, quisiera informarles que después de cancelar mi último intento de retirar mis 213 euros, lo intenté nuevamente, cancelaron el retiro y después de cancelarlo apareció la información de que para realizar el retiro tendría que volver a apostar todo. De nuevo, cuando ya había cumplido todos los depósitos que hice y aposté, volví a apostar los 213 euros para ver hasta dónde llega esta estafa, y gané hasta 253 euros, preestableciendo la cantidad apostada en 294 euros, superando el cantidad requerida, ayer lo intenté nuevamente y esta vez a través de Skrill. un retiro y primero di acceso a skrill inmediatamente cuando lo estaba haciendo, se canceló y luego ya no tuve acceso a retiro vía skrill, comuníquese con los señores. Me informaron que en el momento no estaba disponible y que probara de otra manera, a lo que respondí que ya había probado de otra manera, me aconsejaron hacerlo vía transferencia bancaria, curiosa e inexplicablemente el BIC SWIFT que anteriormente lo decía. estaba incorrecto, ayer no lo estaba, pero esta vez no retiré todo y solo hice un retiro de 100 euros porque si cancelaban el retiro no tendría que volver a jugar todo sino solo los 100 euros, curiosamente hoy y ahora revisé y dice que ya está hecho, veamos cuánto tiempo tarda la transferencia en llegar a mi cuenta, si es que llega...

Envío la pantalla de impresión de eso.

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Público
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hace 1 semana
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Buenas Noches vengo a informarles que respecto al tema del Casino Spinanga, no sé si se intervino algo en el Casino Spinanga pero se solucionó el asunto. Hice un retiro de 100 euros mediante transferencia bancaria esta vez el mismo BIC SWIFT fue correcto. y en 2 días y medio el depósito está en mi cuenta respecto a los otros 153 euros me divertí y los gasté perdiendo son más ricos con los 156 euros pero perdieron 1 o más, sin mencionar muchos clientes potenciales como perdieron mi Confío en ese casino. Muchas gracias de parte del personal, pido disculpas por cualquier cosa y si necesito aportar algo, será un placer.

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Público
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hace 6 días
Traducción

Estimado josealbertods,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Lamento que haya tardado tanto y que el problema con tu pago te haya hecho perder una parte de tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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