El jugador de España había solicitado un retiro de 450 euros el 18 de junio de 2024, pero el formulario de retiro seguía cerrando sesión. A pesar de comunicarse con el casino varias veces, solo recibió garantías de que su solicitud estaba en proceso, sin una resolución real. También escribió al departamento KYC pero no recibió respuesta. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero ya estaba en su tarjeta. La queja fue marcada como resuelta.
Les escribo por aqui ya que por el formulario de retiros me saca a fuera siempre.
El día 18 de junio de 2024 solicite un retiro de 450 euros, según su política son 3 días después de la solicitud y ya han pasado. Por medio del.chat les he escrito unas 6 veces y me Dan largas de que si esta en curso mi solicitud, que eso lo lleva el departamento financiero, que no me preocupe que en breve lo tendré, que ya debería estar resuelto, de hecho me dieron un mail del KYC y les escribí y no he obtenido ninguna respuesta.
Agradecería que me pudieran ayudar ya que necesito ese dinero que es mío.
Muchas gracias de antemano
Hola Ignacio032017,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo envió los documentos KYC? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días y ante todo mil gracis, lo primero es que no he enviado ningún documento ya que en la pestaña de mi perfil, donde pone verificación me pone que mi cuenta no necesita verificación, adjunto foto. Las ganancias fuero con dinero real ya que hice un deposito de 50 euros, hoy mismo ha sido la última vez que he hablado con ellos por el chat y ayer por correo porque me lo dijeron los mismo del chat al KYC.
Por fin, el dinero ta esta en mi tarjeta, ya podéis cerrar la queja, gracias por todo.
Un saludo.
Estimado Ignacio032017,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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