El jugador de Grecia solicitó un retiro de 500€ el 27/06, pero después de 6 días hábiles, todavía se estaba procesando, a pesar del tiempo de espera máximo indicado por el casino de 3 días. Los retiros anteriores se procesaron dentro del plazo previsto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación.
Hice un retiro el 27/06 y desde entonces han pasado 6 días hábiles y todavía mi retiro se está procesando... me dijeron que el tiempo máximo de espera para proceder a un retiro es de 3 días hábiles, ¿cómo es posible esperar? ¿6 días hábiles y todavía no recibo mi dinero? Debo mencionar que hice otros 3 retiros con la misma cantidad de 500 euros y lo recibo en 3 días. Solo quiero que se complete mi retiro porque necesito mi dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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