El jugador de Brasil había iniciado un retiro el 26 de julio y, al 1 de agosto, no había recibido los fondos. A pesar de las consultas diarias, el estado seguía siendo "en revisión", superando el plazo de 3 días hábiles establecido en los términos. El Equipo de Quejas había extendido el período de consulta por 7 días; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Buenas tardes, el día 26 de julio hice un retiro y al día de hoy 1 de agosto aún no lo he recibido. Desde entonces, todos los días me he puesto en contacto con el soporte por chat y correo electrónico, pero mi estado nunca ha cambiado y todavía dice "en revisión". Está muy claro en los términos que el pago se puede realizar dentro de los 3 días hábiles, lo que ya es una larga espera. He estado exigiendo mi pago todos los días durante exactamente 6 días consecutivos. Me siento completamente humillado y faltado al respeto como persona y como cliente. Creo que el sitio actúa de mala fe para que la gente abandone sus retiros y vuelva a apostar, perdiendo sus ganancias. Esta ha sido mi única y peor experiencia con los casinos online. Esta también será mi primera y última vez en esta plataforma engañosa.
Espero una respuesta, no la misma que me das todos los días, sino mi retiro!
Queridos claupilatos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
¡Desafortunadamente lo que haces es engañar al jugador! ¡Está muy claro en la cláusula que el pago se realizará dentro de los 3 días hábiles! Hoy es 2 de agosto y nada ha cambiado en el estado de mi retiro. Ha estado "bajo revisión" durante 8 días. Es la cosa más irrespetuosa que he visto jamás desde una plataforma. Llevo muchos años como jugador y nunca había vivido una situación tan embarazosa. ¡No recomendaría esta plataforma a nadie! ¡Y que los nuevos jugadores puedan ver lo que me pasa, para que se lo piensen dos veces antes de jugar! ¡Plataforma engañosa!
Que lindo equipo tienes tu "gurú". ¡Estoy encantado con Radka! Qué lindo de su parte decir que "ayudar a los demás la hace feliz". Siento lo mismo, Radka. Felicitaciones al equipo.
Eubso, no sé cómo responder mensajes de otras personas. Gracias
Gracias por sus amables palabras sobre nuestro equipo; realmente los apreciamos.
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Ya has recibido tus ganancias?
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