El jugador de Brasil ganó una apuesta usando un bono y solicitó un retiro el 22/03/24, pero aún no ha recibido los fondos. El equipo de soporte del casino confirmó un retraso pero no proporcionó un cronograma.
Hice las apuestas de acuerdo con los términos de servicio del casino.
Gané esta cantidad apostando con mi bono, siguiendo todas las reglas, pero el casino simplemente no quiere pagarme. Solicité mi retiro el 22/03/24 y hoy es 05/04/24 y aún no he recibido mi dinero
Me he puesto en contacto con el soporte pero no he podido solucionarlo, siempre dicen que ha habido un retraso y que no hay un cronograma. Creo que no quieren pagarme.
Estimado novocanalhelp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Podría especificar qué bono recibió? Por favor envíame el enlace o la captura de pantalla del bono.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, ni siquiera he hecho un retiro antes.
Acerca de KYC (El casino informa que no tengo que verificar)
Respecto al bono, fue depositado al 100%.
Muchas gracias novocanalhelp por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola novocanalhelp,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spinanga Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Estimado cliente,
Gracias por comunicarte.
Le rogamos que nos proporcione su dirección de correo electrónico registrada para poder ayudarle con su consulta.
Atentamente,
Casino Spinanga
Mi problema aún no se resuelve, mira la demora, DESDE el 22/03
LA ÚNICA RESPUESTA ES (NOS RETRASAMOS EN EL PAGO) VAMOS A VERIFICAR QUE NO PASA NADA.
Hola novocanalhelp, gracias por la información.
Estimado Spinanga Casino , ¿tiene alguna actualización sobre el retiro del jugador, por favor?
No recomiendes este casino, tienes un nombre que defender (CASINO GURU) ni siquiera responden ni pagan, mira la demora en siquiera responder.
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que, antes de procesar sus retiros, se requiere la verificación de la cuenta.
En relación con esto, se le han solicitado varios documentos.
No dudes en subirlos a través de la página de verificación de tu cuenta.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Spinanga
¿Un mes para decirme esto? ¿Por qué no me informaron cuando me comuniqué con el soporte?
Otra cosa, la función de verificación cuando hice mi cuenta no me permitía enviar documentos.
ahora el sitio web tiene un error, como puedo enviarlo si no hay un campo para subir los documentos,
¿30 días para notificarme esto, otros 30 días para confirmarlo? y otros 30 por la opción de enviar los documentos a trabajar? Tu respuesta un mes antes fue retraso en el pago, ¿no? No recomiendo ni recomiendo a nadie que juegue contigo, ya no confío de ninguna manera y sé que estás tonteando.
A donde puedo ir, estoy poniendo una queja y demostrando que si juegas, no te pagarán y perderás tu dinero.
LA FUNCION SUBIR NO FUNCIONA, HE PROBADO VARIOS NAVEGADORES Y NADA
Estimado Spinanga Casino , ¿puede ayudar al jugador con el proceso de carga de los documentos solicitados?
Ya envié los documentos, pero aún no he recibido mi dinero, llevo un mes esperando, nada.
Estimados,
Nos gustaría confirmar que la cuenta del cliente ha sido verificada y que se ha pagado el retiro en cuestión.
Esperamos que esto nos ayude a llegar a la resolución del caso.
Atentamente,
Administración del Casino Spinanga