El jugador de Alemania depositó 700€, ganó 3500€ y solicitó un retiro hace un mes. A pesar de proporcionar toda la documentación necesaria, el retiro aún no está confirmado y el soporte recomienda esperar más.
Deposité 700€ y gané aproximadamente 3500€. Hace casi un mes solicité un retiro que aún no ha sido confirmado. Proporcioné toda la documentación necesaria para la validación, pero el personal de soporte sigue diciéndome que espere más.
Ha pasado tanto tiempo que supongo que el casino está causando el retraso.
Estimado cliente:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Cristina,
Aún no he podido realizar un retiro y mi cuenta no está verificada. Sí, recibí un bono.
Atentamente
cristiano
Gracias por tu respuesta, MEINDLCC. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
El pago lleva más de un mes pendiente. Se debe a la verificación pendiente de mi historial de pagos de billetera electrónica. Después de consultar el chat en vivo, envié este historial (hace 3 semanas) por correo electrónico. El resto de la comunicación se realizó a través del chat en vivo, por lo que no tomé ninguna captura de pantalla. El casino simplemente no responde por correo electrónico, pero el chat en vivo decía que habían recibido los documentos.
Muchas gracias MEINDLCC por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola MEINDLCC ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Spinanga Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Casino Spinanga ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub