El jugador de Renania-Palatinado, Alemania, tuvo problemas con un retiro de 6000 euros de Spinanga. Esto había estado sucediendo durante más de una semana a pesar de los procesos de retirada previos sin problemas. Intentamos resolver el problema pidiendo más detalles al jugador. Sin embargo, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
Buen día,
Lamentablemente, Spinanga vuelve a tener problemas con la retirada de fondos, esta vez por un importe de 6.000 euros.
Llevo más de una semana esperando un pago. Los primeros retiros se realizaron sin problemas, pero desde el lunes pasado lamentablemente no han pagado nada.
Toda la información en mis secciones de pago y retiro se ha puesto a cero y ya no puedo ver nada. Dicen que se debe a problemas con mi ordenador y mi teléfono móvil.
Hasta ahora, no han solicitado KYC, incluso después de mi consulta, me aseguraron que todo está bien con mi cuenta.
Anoche, un miembro del personal me dijo en un chat que el retiro tardaría todo el tiempo necesario en procesarse.
Todo el proceso se ha vuelto bastante tedioso.
Soy de Alemania, lo cual lamentablemente no se puede cambiar aquí.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Como dije, todo está puesto en cero, ya no tengo una visión general de lo que se pagó y cuándo porque ya no puedes verlo en el perfil.
Según Spinanga, está en mi computadora, pero en mi celular es igual
Siempre recibo correos electrónicos cuando quiero pagar algo, sí.
Compartir una transcripción del chat u otra correspondencia con el casino sería muy útil para comprender la situación a la que se enfrenta.
Por favor reenvíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Si guardó las conversaciones con soporte mediante capturas de pantalla, puede publicarlas directamente en el hilo de quejas.
Esperaré tu respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
