El jugador griego había presentado una solicitud de retirada el 31 de mayo, que estaba bajo revisión desde entonces. A pesar de ponerse en contacto con el casino, continuamente le decían que tuviera paciencia. Después de esperar los 14 días recomendados, confirmó que finalmente había recibido sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas luego de verificar la transacción exitosa.
En este casino, envié una solicitud de retiro el 31 de mayo y ha estado bajo revisión desde entonces.
¿Tienen derecho a conservar los fondos durante tanto tiempo?
Me comuniqué con ellos y siguen diciéndome que tenga paciencia.
Querida Sotiria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tengo otra solicitud de retiro y se completó en 3 días.
Cuando entré para verificar, me informó que no es necesaria ninguna verificación.
Esperaré y en 14 días actualizaré si no se ha completado.
Querida Sotiria,
¿Podrías informarme si has recibido tus ganancias?
Sí, recibí el dinero muy tarde.
Muchas gracias
Querida Sotiria,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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