El jugador de Italia había solicitado un retiro el 22/07/2024 y el mismo había quedado pendiente. Inicialmente, le dijeron que tardaría entre 3 y 5 días, pero luego le informaron de demoras debido a las altas ganancias del fin de semana. El jugador pidió una explicación de la demora. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Solicité un retiro el 22/07/2024 y aún está pendiente. Inicialmente, el soporte por chat me dijo que demora de 3 a 5 días, excluyendo sábados y domingos. Ahora responden que por un fin de semana con muchas ganancias, hay retrasos en los pagos. Quizás algo no esté claro... ¿podría darme algunas explicaciones? Todavía estoy esperando que se procese mi retiro.
Hola vitocali791,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días mi cuenta no está verificada y seguridad habrá otros días para esperar, no he usado bonos y jugué con dinero real y es la primera vez que retiro.... en los días que estuve en el chat me dijeron que tomó de 3 a 5 días ahora que cambiaron la versión... demasiados retiros y todavía tengo que esperar... me siento jodido...
Hola, podría agregar que cancelaron mi retiro sin siquiera avisarme. Solicité el retiro nuevamente la semana pasada y aún está pendiente 
Tuve que escribir al chat para recibir explicaciones pero ni siquiera me avisaron
Estimado vitocali791,
Entonces, ¿desde cuándo exactamente está pendiente el nuevo pago? ¿Intentaste iniciar la verificación por tu cuenta?
Hice el último retiro nuevamente el 1/8 y lo revisé yo mismo, ¿cómo lo inicio y qué debo hacer contactando al personal vía chat? Me prometieron que el procedimiento sería más rápido... pero eso no ha sido cierto desde entonces, según veo.
Hoy es el quinto día y todavía nada, ahora se ha convertido en un desafío obtener la transferencia bancaria de este casino... Ya no lo espero más... es vergonzoso.
Estimado vitocali791,
Como indiqué en mi primera publicación, los retiros pueden demorar hasta 14 días. Por favor avíseme en caso de que tarde más tiempo. Hasta entonces sólo puedo recomendar esperar.
Estimado vitocali791,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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