El jugador de Italia había estado esperando su retiro durante 10 días y no había recibido asistencia fructífera por parte del chat del casino. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el jugador y extender el cronograma de resolución de la queja, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Hola, desde el día 18 estoy esperando mi retiro y ya es el día 28 y todavía no hay nada en mi cuenta. Ya no se que hacer, el chat siempre me da las mismas excusas. ¿Me puedes ayudar?
Estimado lorenzomiano88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hoy es el undécimo día y nada ha cambiado... Me siento robado y avergonzado.
Estimado lorenzomiano88, ¿podría informarme sobre el estado de su retiro? ¿Ya has recibido tus ganancias?
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