El jugador de Grecia había tenido problemas al procesar el retiro de su depósito y ganancias, por un total de 119 euros, de Spinanga3. A pesar de sus intentos de comunicarse con su servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. Después de que se presentó la denuncia, el casino restableció el saldo del jugador y se disculpó por las molestias. En consecuencia, el jugador consideró el problema resuelto y nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".
Hice un depósito de 100 euros en https://spinanga3.com/en/ Jugué solo una apuesta y luego intenté retirar mi depósito y gané un total de 119 euros. Cuando presiono retirar me aparece un mensaje de que no se puede procesar y tengo que hablar con atención al cliente. Este incidente tuvo lugar el 2/12/24. Hablé con ellos por chat en vivo y con múltiples correos electrónicos y les informé de todo. Pero simplemente no me responden.
Hola fr9pmkc44y,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Recibí esta respuesta hoy.
Administración (Spinanga)
22 de febrero de 2024, 12:36 ET
Estimado Konstantinos,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que se restableció su saldo en Spinanga. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Entonces creo que podemos cerrar el caso. Muchas gracias
Estimado fr9pmkc44y,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
