El jugador de Finlandia solicitó un retiro el 17 de junio, que fue rechazado con instrucciones de cambiar el método de retiro. A pesar de las repetidas garantías desde el chat en vivo de que el problema era una prioridad, no hubo resolución después de 14 días. Le aconsejamos al jugador que esperara otra semana hasta que llegara el pago, pero el jugador no respondió a más mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
¡Hola! Hice mi primera solicitud de retiro el 17 de junio, es decir, hace 14 días. Sin embargo, la solicitud inicial fue rechazada y se me indicó que cambiara el método de retiro. Debido al largo retraso aún no ha habido resolución y el chat en vivo sigue prometiendo que el tema es una prioridad y se está abordando, y me instan a tener paciencia. Ahora, después de dos semanas, se me ha acabado la paciencia y necesito ayuda para completar con éxito el retiro.
Querido mikoppirkka,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si actualmente tiene alguna solicitud de retiro pendiente en este casino?
¿Ha cambiado el método de retiro sugerido por el servicio de atención al cliente?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa y si su nuevo método de retiro también ha sido verificado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
¡Hola! Está pendiente un nuevo intento de retirada a partir del 25.6. El método de retiro se cambió a transferencia bancaria CC según lo recomendado. No ha habido confirmación KYC, lo que apenas es necesario cuando la cantidad no es increíblemente grande. El depósito también se realizó a través de una cuenta bancaria verificada. Entonces no debería haber ningún problema. El problema es que, a pesar de numerosas solicitudes, no se ha hecho nada con respecto a la retirada.
¡Ey! Y se me ocurrió que el chat en vivo es realmente voluble. Algunas personas allí aseguran que le dicen a la entidad que administra el dinero que el retiro es urgente, mientras que otra dice que no se puede hacer nada, entonces hay mucha contradicción. Pero hoy se cumplirán 16 días desde que intenté retirar dinero de la cuenta del juego por primera vez. ¡Y eso es inaceptable!
Dado que su solicitud de retiro actual se envió hace solo una semana, le sugiero que espere otra semana para que llegue su pago. Si no tiene sus ganancias antes del 9 de julio, hágamelo saber e intervendremos.
No puede ser así, que el retiro sea rechazado por algún motivo (no el tuyo) y luego tengas que esperar nuevamente a pesar de que también se retrasó mucho y ahora se ha retrasado. Ninguna actividad humana en absoluto.
Entiendo tu insatisfacción; sin embargo, en casos como estos, sólo nos queda esperar. ¿Podría informarme si recibió sus ganancias o deberíamos continuar con la investigación?
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