El jugador de Grecia presentó una solicitud de retiro de 290 euros el 19 de enero, pero no recibió los fondos. Aunque había realizado retiros exitosos en el pasado sin problemas, el casino no había solicitado la verificación durante un año. El problema se resolvió cuando se completó el retiro el 4 de febrero. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Buenas noches.
Presenté una solicitud de retiro de 290 euros el 19 de enero y el casino aún no ha acreditado los fondos en mi cuenta.
He realizado retiros exitosos en el pasado.
No utilicé dinero de bonificación.
El casino no ha solicitado verificación durante un año desde que soy miembro.
Se adjunta una transacción de retiro completada del casino.
Estimado Stam1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
La última carga tardó aproximadamente una semana y se completó a principios de enero.
El método de retiro es el mismo cada vez.
Me comuniqué con el casino muchas veces, pero solo me dijeron cosas generales y que no estaba en su departamento financiero saber cuándo estaría terminado.
El retiro se completó hoy 4/2 muchas gracias
Estimado Stam1234,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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