PrincipalQuejasSpinanga Casino - La verificación continua del jugador retrasa el retiro.

Spinanga Casino - La verificación continua del jugador retrasa el retiro.

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Importe: 900 €

Spinanga Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/05/2024 | Resuelta : 04/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Letonia vivió un ciclo de verificación interminable. A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación del casino, incluido proporcionar detalles de la transacción de Neteller, el casino solicitó repetidamente la misma información. El jugador quería retirar 900€ y el problema persistía desde hacía algunas semanas. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y que los retiros se habían procesado. El jugador confirmó la recepción de los pagos y la queja se marcó como resuelta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Esto es lo que solicitan todos los días... Inicio sesión en mi cuenta Neteller, descargo las transacciones de los últimos 6 meses en formato PDF y las envío. Al día siguiente o incluso al día siguiente, piden lo mismo… eso es todo. Mientras tanto, hay una suma de 900 euros pendientes de retirar... Entonces aquí está la pregunta... no quieren pagar y por lo tanto no verifican la cuenta. Esto ha estado sucediendo durante 2, incluso 3 semanas. Pasar todas las verificaciones estándar y de vídeo no es un problema para mí. Estoy de acuerdo con todo. Sólo devuélveme mis ganancias. Esto es lo que piden; Tomé una captura de pantalla y lo envío. Descargué el archivo de Neteller. Compruebe qué está mal aquí y por qué se rechaza. Esto es simplemente una estafa y eso es todo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido Livetimelv,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que este es el único documento solicitado?
  • ¿Cuántas veces has proporcionado este documento hasta ahora?
  • ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su identidad y todos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

1.¿Entiendo correctamente que este es el único documento solicitado?

2. ¿Cuántas veces has proporcionado ya este documento?

3. ¿Ha proporcionado algún otro documento para acreditar su identidad y todos han sido aprobados?


1 . Si 1 documento requerido

2. 20+ veces

3. Sí, previamente habían pedido un pasaporte, un selfie, una foto con el fondo de una computadora y un sitio web abierto de spinanga. Todos estos documentos fueron verificados y luego un par de días después solicitaron este documento de transacción a Neteller para abril, pero después de enviarlo 20 veces simplemente lo cancelan.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, livetimelv. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola. ¿Cuánto tiempo puedes enviar lo mismo para verificación? Te envié 20 veces el archivo del neteller que pediste. ¿Por qué cancelas y vuelves a pedir lo mismo?

Adriana se unió al chat

Adriana

Salve mi chiamo Adriana, le do il benvenuto nel nostro Servizio Clienti, saro' lieta di asistentela!

Tenga en cuenta que actualmente está conectado a nuestro servicio de atención al cliente italiano.


Sin embargo, nuestro chat utiliza el modo de traducción automática, ¡así que siéntete libre de continuar usando tu idioma!


Tenga en cuenta que pueden producirse algunos errores de traducción, pero esperamos que esta función nos permita ayudarle lo mejor que podamos.Mostrar original

Permítame verificar. La operación puede tardar unos minutos, por favor espéreme en línea.Mostrar original

sí Sí

Te envío lo mismo. ¿Por qué cancelas y pides lo mismo?


?

Adriana

Espere en línea nuevamente, estoy esperando la respuesta del departamento correspondiente. Mil gracias.Mostrar original

Gracias por esperar.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu página de verificación?Mostrar original


Adriana

GraciasMostrar original


Voy al sitio web de neteller. y descargar el archivo en pdf


y sube tu sitio web


y tu revisas y cancelas


y lleva así casi un mes

Adriana

Estoy tratando de averiguar cuál es el problema, me comuniqué con el departamentoMostrar original


OK

Adriana

Por favor espere en línea nuevamente, estoy esperando la respuesta del departamento correspondiente. Mil gracias.Mostrar original


bien bien


¿Bueno?

Adriana

Acabo de solicitar una respuesta por correo electrónico, lamentablemente no sabré nada en los próximos minutosMostrar original


puedo esperar


en el chat

Adriana

Señora, tal vez quieran ofrecernosMostrar original

horasMostrar original

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico.


¡Le deseamos mucha diversión y una buena estancia en nuestro sitio!Mostrar original

adriana salió del chat

Califica este chat

Chat finalizado



Вот писала им... она просто ушла с чата и сказала будет ответ на емайл. видимо ответа нету у них даже

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

y así siempre les pasa... o escriben lo que quieren enviar... o simplemente salen del chat y listo... no tienen respuesta

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

y envias lo que te piden.. simplemente cancelan y listo... si te entendí bien lo que querías enviarte... puedo enviar todo lo que necesites.. esta es mi cuenta y no me esconderé cualquier cosa... todo es posible mira!

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

Les enviaré el archivo nuevamente... y luego sucederá esto.


file

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Para eso piden enviar con 3-6 meses de antelación, un extracto del neteller. Estoy eligiendo en 6 meses...


o también en formato PDF



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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

mi neteller


Mi cuenta spinanga


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, livetimelv, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola livetimelv,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus luchas con Spinanga. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Spinanga Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuál es la razón para seguir pidiendo al jugador el historial de transacciones aunque se lo haya proporcionado? ¿Se subió en el formato incorrecto o faltan detalles?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimados,


¡Pedimos disculpas por la demora en la respuesta!


Tenga en cuenta que la cuenta del cliente ha sido verificada y que los retiros en cuestión se pagaron por nuestra parte el 22 y 29 de mayo.


Esperamos que esto nos ayude a llegar a la resolución del caso.


Atentamente,

equipo spinanga

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, Spinanga Casino.


Estimado livetimelv, ¿puede confirmar si ya recibió los pagos del casino?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Buenas tardes, sí han llegado los pagos. pero no de inmediato... ¡gracias GURU!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querido Livetimelv,

Gracias por la confirmación, me alegra saber que has recibido todo correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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