The player from Hungary encountered an issue with the casino's aviator game where a bet of 75€ at 1.03x did not return any winnings, despite smaller bets working correctly. After contacting the casino, the investigation lasted over a month without resolution. The Complaints Team concluded that the game results were consistent with expectations contrary to the player's expectations, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Hungría tuvo un problema con el juego de aviador del casino, ya que una apuesta de 75 € a 1,03x no le devolvió ninguna ganancia, a pesar de que las apuestas más pequeñas funcionaban correctamente. Después de ponerse en contacto con el casino, la investigación duró más de un mes sin resolución. El equipo de quejas concluyó que los resultados del juego eran consistentes con las expectativas, contrarias a las del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.
Bueno, ¡jugué con el juego del aviador en el casino!
Aposté 75 euros y puse automático si el avión impactaba en el 1.03x, ¡terminé la ronda!
El avión impactó exactamente en 1.03x, pero no tengo nada!
En el archivo adjunto, con una apuesta más pequeña, ¡funcionó!
Me puse en contacto con el casino, pero me están invadiendo desde hace más de un mes. (No sé qué... puedes ver todo en mis archivos adjuntos)
Well, i played with aviator game in the caisno!
I bet 75 eur, and i set automat if the plane hit the 1.03x, i finished the round!
The plane hit exactly the 1.03x, but i havent got anything!
You can see in the attachement with smaller bet, it's worked!
I contacted the casino, but they invastigate for more than 1 month! (I dont know what... you can see everything in my attachements)
Querido Vartyi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¡Hola Tomas!
El último contacto cuando el casino respondió también: 13 de enero de 2025 10:34:29
¡He enviado la comunicación con el casino a tu dirección de correo electrónico!
Gracias
Gabor
Hello Tomas!
The last contact when the casino answered too: 13 Jan 2025 10:34:29
I have sent the communication with the casino to your e-mail address!
Thx
Gabor
Querido Vartyi,
Probé el juego en modo demo en nuestro sitio web y, desde mi punto de vista, la configuración del juego es tal que cuando el umbral se establece en el valor en el que el avión "vuela", el resultado es una pérdida:
https://casino.guru/aviator-play-free
Por favor, hágame saber si hay alguna información que pueda haber pasado por alto, de lo contrario, la queja será cerrada.
Dear Vartyi,
I tested the game in demo mode on our website and from my point of view the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss:
https://casino.guru/aviator-play-free
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise the complaint will be closed.
¡Hola Tomas!
Entonces, ¿qué hacen para invadir el casino? ¿Por qué me escriben simplemente: "Estás perdido"? Tienes los correos electrónicos, ellos "invaden"
Hi Tomas!
Then what invastigate the casino, why they just write me: "You're lost"? You have got the e-mails, they "invastigate"
Gracias por tu respuesta.
Entiendo tu preocupación, sin embargo, desde nuestro punto de vista, el resultado del juego es consistente con las expectativas, independientemente de la investigación del casino. El RTP (retorno al jugador) del juego es inferior al 100%. En una situación en la que configuras el juego automático en 1,00 y el avión "vuela" inmediatamente con un resultado de ronda de juego de 1,00, esto también da como resultado una pérdida que no permite al jugador garantizar un RTP del 100%. Esto es análogo a tu configuración de 1,03 y el resultado de la ronda de juego de 1,03.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Thanks for your reply.
I understand your concern, however, from our point of view, the game result is consistent with expectations, irrespective of the casino's investigation. The game's RTP (return to player) is below 100%. In a situation where you set the autoplay to 1.00 and the plane immediately 'flies away' with a game round result of 1.00 this also results in a loss not allowing the player to guarantee 100% RTP. This is analogous to your setting of 1.03 and the game round result of 1.03.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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