PrincipalQuejasSpinanga Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas debido a un error.
Spinanga Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas debido a un error.
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18.637 Ft
Spinanga Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Spinanga Casino tiene un índice de seguridad de 8,4, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
20/10/2024
|
Resuelta : 24/10/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
El jugador de Hungría había depositado en el casino y utilizado un bono de primer depósito, pero después de apostar las ganancias, su saldo quedó prácticamente anulado. El servicio de asistencia reconoció un posible error del sistema relacionado con un problema de "liberación máxima", pero no había proporcionado ninguna resolución ni actualizaciones a pesar de las reiteradas consultas, por lo que no tenía información sobre el estado de sus fondos. El problema se resolvió cuando el casino añadió los fondos de 18.637 HUF a su cuenta, lo que llevó al jugador a considerar el caso cerrado.
Recibí 20 giros gratis en lotes durante 10 días; este 'error' ocurrió el último día, así que durante los últimos 20 giros gratis que jugué, gané 1035 HUF; este era mi saldo de bonificación cuando comencé a apostar, supongo, como puedo ver, desafortunadamente la pestaña de historial no es muy fácil de usar, así que tuve dificultades para encontrar los números.
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La última vez que me comuniqué con el soporte sobre esto fue el 18 de octubre. Me dijeron que no podían brindarme ninguna información, pero que me notificarían por correo electrónico una vez que haya una actualización. Me comuniqué con ellos 3 veces en total: en la primera envié la transcripción; después de eso, simplemente me indicaron que esperara.
Sí, la captura de pantalla que enviaste parece ser el bono que deposité.
Gracias.
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
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The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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