El jugador de Grecia apuesta 11 € al blackjack en Spinanga Casino, pero se da cuenta de que su saldo no refleja las ganancias y que, tras la victoria, queda en 28,91 €. A pesar de ponerse en contacto con el casino varias veces por chat y correo electrónico, no recibe una respuesta satisfactoria, lo que genera dudas sobre la fiabilidad del casino.
Hola, jugué al blackjack en Spinanga Casino. Antes de jugar, mi saldo era de 39,91 €. Hice una apuesta de 11 € a las 15:49:27.
Antes del partido tenía 38,91€.
Apuesto 11€.
Gané, pero mi cuenta quedó en 28,91€.
Me comuniqué con el casino por correo electrónico y chat. En el chat me dicen que me comunique por correo electrónico, ¡pero no responden a mis correos electrónicos!
Otras veces, me dicen en el chat que necesitan más tiempo, y más tiempo, y me remiten a su soporte por correo electrónico.
No se trata de los 20 €, pero esta práctica demuestra que este es un casino poco fiable. Manténgase alejado de este casino.
Estimado georgopoulosstavros7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te he enviado capturas de pantalla a tu correo electrónico.
Los escribiré aquí con detalle: perdonen mis errores y mi prisa.
Buenas noches, he estado jugando al blackjack...antes de jugar mi saldo era 39,91...aposté 11€ y gané 10€...pero en lugar de acreditarme el dinero en mi cuenta quedaron 28,91 tenia una mano de 8-2-10=20 y el crupier 7-6-6=19
Lote 76030740393
Mesa de blackjack en Ámsterdam
Compañía en el aire
Hora: 17/01/2025 15:49:27
Antes del lote tenia: 38,91€
Apuesto 11€
Gané pero mi cuenta quedó en 28,91 euros
Me comuniqué con ellos por chat, pero luego de que me tranquilizaron, pasaron 2 días sin que hicieran nada.
Después de 2 días me comuniqué con ellos nuevamente y me dijeron que me comunicara con soporte por correo electrónico.
Me comuniqué con ellos y me respondieron después de 6-7 días.
No hicieron nada y me dijeron que esperara.
Me comuniqué con el chat y me siguen dando respuestas estándar sin ninguna solución.
No responden a los correos electrónicos.
Han pasado 25-26 días.
No me importan tanto los 20€ como el fraude y el pésimo servicio.
Quiero que otros jugadores eviten esta molestia del casino Spinanga.
No sé cómo cargar las conversaciones de correo electrónico, así como otras capturas de pantalla, ya que el sistema no me lo permite, pero te las he enviado por correo electrónico.
Trágico...después de 30 días terminan la conversación.
Debido a que este casino ocupa el primer lugar en la lista de casinos recomendados, es una buena idea eliminarlo de la primera posición.
Hubiera sido mejor para mí comunicarme con un chatbot. Habría obtenido más ayuda.
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que la investigación de fallas técnicas puede implicar ponerse en contacto con el proveedor del juego. Involucrar a un tercero puede causar demoras inevitablemente.
¿Podrías compartir el historial de juego de los programas de juegos con respecto a la ronda de juego, si es posible?
Por favor comprenda que si no tenemos pruebas del resultado de la ronda de juego, es posible que no obliguemos al casino a pagarle ninguna ganancia.
Gracias por tu respuesta.
Los escribí arriba pero probablemente no los leíste.
Empecemos de nuevo desde el principio.
Blackjack... antes de jugar, mi saldo era de 39,91... aposté 11 € y gané 10 €... pero en lugar de que me acreditaran el dinero, mi cuenta quedó con 28,91. Tenía una mano de 8+2+10=20 y el crupier tenía 7+6+6=19.
En la mesa escribió que gané cuando terminó el juego.
Lote 76030740393
Mesa de blackjack en Ámsterdam
Compañía en el aire
Hora: 17/01/2025 15:49:27
Normalmente, en lugar de 28,91, debería haber tenido un saldo de 48,91. No solo no me pagó mis ganancias... también se quedó con mi apuesta.
No me es posible tener fotos ni vídeos del lote. Además, en el historial de mi cuenta se ve claramente a qué lote me refiero.
Lo busqué y lo encontré... Es el último lote en la cima.
Historial del juego en la mesa de la primera foto.
Historia del juego de casino en las siguientes fotos.
Dado que tienen la historia y pueden verla, ¿qué tan difícil es para los gerentes del casino hacerlo?
Es curioso que el jugador busque los lotes y los compare cuando ya están todas las pruebas para que el casino compruebe si ha habido un error o no. Han pasado 30 días...
Muchas gracias, georgopoulosstavros7, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado georgopoulosstavros7 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Spinanga a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Spinanga Casino ,
¿Podrían brindarme información detallada sobre este caso? En particular, agradecería una explicación de por qué no se acreditaron las ganancias del jugador.
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
No creo que tengan intención de contestarme...ni de devolverme mis 20€...jajaja
Halal para ellos pero no debería estar en los casinos recomendados de esta página porque después de tantos mensajes en el chat...en correos electrónicos y aquí también no están interesados e indiferentes...por suerte la cantidad de dinero es pequeña...este es un buen casino...
Estimado georgopoulosstavros7 ,
Un representante del casino se puso en contacto conmigo externamente y me informó que están revisando activamente su problema. Lo mantendré informado sobre cualquier novedad.
Gracias por su paciencia.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
