PrincipalQuejasSpinanga Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo canceladas.
Spinanga Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo canceladas.
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Spinanga Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Spinanga Casino tiene un índice de seguridad de 8,4, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
13/03/2024
|
Resuelta : 22/03/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Greece had been attempting to withdraw money from Spinanga for three weeks. Despite verifying all personal details, the withdrawal requests for 500 and 400 euros were repeatedly cancelled with no reasons given. After the player reached out to the Complaints Team, we contacted the casino to understand the issue. The casino responded by requesting the player's bank information for a manual payment. The player complied and the casino processed the payments successfully. The player confirmed receipt of both withdrawals, resolving the issue.
El jugador griego llevaba tres semanas intentando retirar dinero de Spinanga. A pesar de verificar todos los datos personales, las solicitudes de retiro de 500 y 400 euros fueron canceladas repetidamente sin dar motivos. Después de que el jugador se comunicó con el equipo de quejas, nos comunicamos con el casino para comprender el problema. El casino respondió solicitando la información bancaria del jugador para realizar un pago manual. El jugador cumplió y el casino procesó los pagos con éxito. El jugador confirmó la recepción de ambos retiros, resolviendo el problema.
Buenas noches, he estado intentando retirar dinero de Spinanga durante 3 semanas, pero por alguna razón, mis retiros se cancelan después de 3 a 5 días hábiles sin ningún motivo indicado. He verificado todos mis datos y he intentado retirar cantidades de 500 y 400 euros respectivamente, pero mis solicitudes siguen cancelándose. Lo único que me dicen es que están haciendo lo mejor que pueden. Ya no sé qué hacer.
Good evening, I have been trying to withdraw money from Spinanga for 3 weeks now, but for some reason, my withdrawals get cancelled after 3 to 5 business days with no given reasons. I have verified all my details, and I've been trying to withdraw amounts of 500 and 400 euros respectively, but my requests keep getting cancelled. All they tell me is that they are doing their best. I don't know what to do anymore.
Καλησπέρα, εδώ και 3 εβδομάδες προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το spinanga,και μετά από 3 έως 5 εργάσιμες η αναληψη ακυρώνεται ενώ δεν υπάρχει κανένας λόγος,έχω επιβιώσει τα στοιχεία μου,προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 και 400 ευρώ και συνεχώς ακυρώνονται και το μόνο που μου λένε είναι ότι προσπαθούν για το καλύτερο,δεν ξέρω τι να κανω πια
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello s3rpent13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hola, desde el momento que me registré envié los justificantes necesarios, (también pondré una captura de pantalla que me dice que no necesito confirmar nada y que mi cuenta está bien). Recogí mis ganancias con dinero real, ayer hablé una vez más para decirles que el retiro se cancela solo después de 5 días hábiles, no me dieron respuesta, pondré una captura de pantalla de eso también. gracias por su ayuda
Hello, from the moment I signed up I sent the necessary supporting documents, (I will also put a screen shot that tells me that I don't need to confirm anything and that my account is fine). I collected my winnings with real money, I spoke yesterday about one more time to tell them that the withdrawal is canceled on its own after 5 working days, they didn't give me an answer, I'll put a screenshot of that too, thank you for your help
Γειά σας από την στιγμή που γράφτηκα έστειλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά,(θα βάλω και screen shot που μου λένε ότι δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσω κάτι και ότι ο λογαριασμός μου είναι ενταξει).συγκέντρωσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα,μίλησα εχθες για ακομα μια φορα για να τους πω ότι ακυρώνεται η αναληψη απο.μονη της μετα απο 5 εργάσιμες, δεν μου έδωσαν απάντηση θα βάλω screnshot και από αυτό,ευχαριστώ για την βοήθεια σας
Gracias s3rpent13 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you s3rpent13 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Gracias s3rpent13 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Spinanga Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you s3rpent13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Le informamos que hemos remitido su consulta al departamento correspondiente para encontrar una solución. Nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una actualización. Nosotros apreciamos su paciencia.
Atentamente,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that that we forwarded your query to the relevant department in order to find a solution. You will be contacted as soon as there is an update. We appreciate your patience.
¡¡Mi retiro con los 500 euros fue cancelado nuevamente!! logicamente para mañana tambien cancelaran los del 400, ademas dice arriba del spinanga que lo estan mirando! ¡¡qué puedo decir!! ¡¡¡Se me ha acabado la paciencia, gracias a todos los chicos que están intentando ayudarme!!!
My withdrawal with the 500 euros was canceled again!! logically by tomorrow they will also cancel the ones with the 400, it also says above the spinanga that they are looking at it! what can I say!! my patience has run out, thanks to all the guys here who are trying help me!!!
Πάλι μου ακυρώθηκε η αναληψη με τα 500 ευρώ!!λογικά μέχρι αύριο θα ακυρώσουν και αυτοί με τα 400,γράφει και από πάνω το spinanga ότι το κοιτάζουν!τι να πω!!η υπομονή μου έχει εξαντληθεί,ευχαριστώ όλα τα παιδιά εδώ που προσπαθούν να με βοηθήσουν!!!
El pago de 410 EUR fue procesado por nuestra parte el 21.03.2024 y el pago de 500 EUR está actualmente pendiente y se pagará lo antes posible.
Atentamente,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the information.
The payment for 410 EUR was processed from our side on 21.03.2024, and the payment for 500 EUR is currently pending and will be paid as soon as possible.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Dear s3rpent13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
