El jugador griego había solicitado dos retiradas de efectivo de 500 euros los días 19 y 20 de junio. A pesar de múltiples mensajes y garantías de retrasos, los fondos no habían sido depositados en su cuenta. Le habíamos aconsejado que esperara a que se procesaran los retiros. El jugador confirmó posteriormente que se habían recibido ambos retiros. El problema se resolvió exitosamente.
Hola, solicité dos retiradas de efectivo de 500 euros los días 19 y 20 de junio. He enviado mensajes repetidamente y me siguen diciendo que hay un retraso en el procesamiento y que el dinero se depositará en mi cuenta, ¡pero aún nada! Gracias.
Hola Aek196921,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días mi cuenta ha sido verificada porque he vuelto a ganar dinero hasta 75 euros las ganancias son con depósito de dinero real 25 euros mi retiro dice procesamiento desde el 19/6 He enviado más de 20 mensajes el último hoy y me responden que sí se retrasa debido a muchas solicitudes para que no se preocupen por mi retiro y que sepan que ya pasaron los 3 días hábiles y lo reportarán al departamento financiero después de repetidos mensajes míos todos me dijeron que se está procesando. Gracias.
Hola, acaba de llegar el primer retiro, ahora estoy esperando el segundo, gracias
Estimado Aek196921,
Me alegra oír eso. Avíseme tan pronto como lleguen los retiros restantes.
Estimado Aek196921,
¿Hay alguna actualización?
¡¡Buenos días, ha llegado tu segundo retiro y todo está bien!! Gracias por tu servicio
Estimado Aek196921,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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