PrincipalQuejasSpinanga Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Spinanga Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 1.150 €

Spinanga Casino
Enviada: 04/01/2025 | Resuelta : 15/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros en diciembre, pero el dinero aún no había sido acreditado. A pesar de múltiples contactos con el casino, siguió recibiendo excusas sobre el alto volumen de solicitudes. Después de comunicarse nuevamente con el Equipo de Quejas, recibió sus tres solicitudes después de casi un mes. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada en el sistema.

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Público
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¡Buen día! He realizado tres solicitudes de retiro en este casino en particular: una el 14/12/24, otra el 17/12 y otra el 26/12, ¡y mi dinero aún no ha sido acreditado! Me he puesto en contacto con ellos varias veces por correo electrónico o chat cuando es posible, y sigo recibiendo excusas sobre un alto volumen de solicitudes y supuestamente dando prioridad a mi solicitud. ¿Existe la posibilidad de fraude?

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Público
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Hola voskos24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

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Público
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Buenas noches!!! En cuanto a tus preguntas, la página muestra que no se requiere identificación como dice. El dinero es mío y no un bono y la última respuesta la recibí hace dos días vía correo electrónico donde me piden nuevamente que tenga paciencia y me disculpen!!! El chat no funciona desde hace muchos días!!! Gracias por la respuesta!!!

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Público
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Estimado voskos24,

¿Sería posible reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Ayer recibí mis tres solicitudes después de casi un mes!!! Muchas gracias por la comunicación!!!

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Estimado voskos24,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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