El jugador de Grecia enfrenta problemas de retiro luego de ser degradado de su estatus VIP, lo que redujo su límite de retiro de 800 € a 500 €. A pesar de tener un saldo de 10 000 € y tres retiros pendientes, no se ha procesado ningún retiro desde el cambio de estatus, lo que genera preocupaciones sobre demoras irrazonables.
Después de conseguir una importante victoria en el casino, intenté retirar mis fondos. Unos días después, mi cuenta pasó de ser VIP a una categoría inferior, lo que dio como resultado un límite de retiro más bajo (ahora 500 en lugar de 800). Además, si bien los retiros iniciales se procesaron sin demoras significativas, ninguno se completó desde que perdí mi estatus VIP. El saldo de mi cuenta es de 10 000, además de 3 retiros pendientes. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? Si esta demora continúa, parece que me llevará al menos dos meses recibir todo mi dinero. ¿No es esto irrazonable?
Estimado jimkoostopoulos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuando solicitaste los retiros?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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