PrincipalQuejasSpinanga Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Spinanga Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Traducción automática:

Importe: 1.500 €

Spinanga Casino
Enviada: 05/02/2025 | Resuelta : 10/03/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Irlanda se enfrentó a retrasos con tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, que habían estado pendientes desde el 28, 29 y 30 de enero. A pesar de tener un saldo restante de 5400 €, no pudo realizar más retiros y estuvo esperando durante 11 días, excediendo el tiempo máximo de procesamiento establecido. El problema se resolvió cuando recibió los tres retiros el 13 de febrero, y la queja se cerró posteriormente como lo resolvió el Equipo de Quejas después de confirmar que no surgieron más problemas.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Realicé un retiro el 28, 29 y 30 de enero, solo me permitieron 3 [500] euros pendientes a la vez. Todavía tengo un saldo de 5400 con el que no puedo hacer nada porque los otros 3 siguen pendientes. Envié un correo electrónico y entré al chat todos los días para que me dijeran que tengo que esperar. Es con el departamento de finanzas. Indica claramente 3 días hábiles como máximo. Sin embargo, estoy esperando 11 días. Ahora no puedo mover más de mi saldo porque los 3 siguen estancados y pendientes. A este ritmo, me llevará una eternidad obtener mis ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimada Corrie085,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Mis ganancias no provienen en absoluto de dinero de bonificación que obtuve el año pasado, pero no me llevó mucho tiempo y dice que no necesito verificarlo ahora.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

file

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

file

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Esto es lo que recibo cada vez que pido.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por la explicación detallada de la situación.

¿El casino procesó al menos un retiro desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Absolutamente nada de ellos. Me mantuve en contacto con ellos a través de correo electrónico y chat y siguen teniendo las mismas excusas cada vez... no obtengo absolutamente ninguna satisfacción.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Eso sigue igual hoy 13 de febrero.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

file Esto es todo lo que dicen cuando intento preguntar sobre mis retiros.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

A partir de las 5 p. m. de hoy, acabo de recibir mis 3 retiros. Comencé el proceso para realizar más.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por la actualización.

Mantendremos abierta la denuncia.

Si sus solicitudes de retiro recientes se retrasan aún más, le pediremos ayuda al casino.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias tengo algunos pendientes nuevamente

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Comparta aquí cualquier evidencia de apoyo en caso de un desarrollo adverso de su queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, Corrie085:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimada Corrie085,

Dado que dejaste de responder, ahora cerraré la reclamación como resuelta en nuestro sistema por el importe en disputa de 1500 €.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias