The player from Spain has been waiting two weeks for three withdrawal requests of 500 euros each, totaling 1500 euros, which are still under review despite the casino's policy stating a processing time of 3-4 business days. Although his account is verified, he continues to face delays and repetitive responses about waiting.
El jugador español lleva dos semanas esperando tres solicitudes de retiro de 500 euros cada una, por un total de 1500 euros. Estas solicitudes aún están en proceso de revisión, a pesar de que la política del casino establece un plazo de procesamiento de 3 a 4 días hábiles. Aunque su cuenta está verificada, sigue sufriendo retrasos y respuestas repetitivas sobre la espera.
Buenas llevo esperando 3 retiros de 500 euros cada uno
1 del día 02/03 otro del 03/03 04/03
en total 1500 la política de empresa es de 3 -4 días hábiles a día de hoy sigue en el mismo proceso su retiro está bajo revisión
no ingresan nada en cuenta bancaria y si hago algún reclamo siempre me dicen que tengo que esperar ,Mi cuenta está verificada
Hello, I have been waiting for 3 withdrawals of 500 euros each.
1 from 02/03 another from 03/03 04/03
In total 1500, the company policy is 3-4 business days. As of today, it is still in the same process; its withdrawal is under review.
They don't deposit anything into my bank account and if I make a claim they always tell me I have to wait. My account is verified.
Buenas llevo esperando 3 retiros de 500 euros cada uno
1 del día 02/03 otro del 03/03 04/03
en total 1500 la política de empresa es de 3 -4 días hábiles a día de hoy sigue en el mismo proceso su retiro está bajo revisión
no ingresan nada en cuenta bancaria y si hago algún reclamo siempre me dicen que tengo que esperar ,Mi cuenta está verificada
Estimado Jhoan317,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Jhoan317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
no,este es mi primer retiro en este casino ,
y mis ganancias han sido sin ningún bono activo
en cuando al KYC no podría decirle ,como se si ya lo pasé ?
No, this is my first withdrawal at this casino.
and my earnings have been without any active bonus
As for the KYC, I couldn't tell you, how do I know if I've already passed it?
no,este es mi primer retiro en este casino ,
y mis ganancias han sido sin ningún bono activo
en cuando al KYC no podría decirle ,como se si ya lo pasé ?
Ahora mismo me acaban de cancelar los 3 retiros que puedo hacer me pueden ayudar ??
justo hoy después de poner la queja a Ustedes por favor me pueden ayudar
Right now they just canceled my 3 withdrawals, what can I do? Can you help me?
Just today after I filed a complaint, please help me.
Ahora mismo me acaban de cancelar los 3 retiros que puedo hacer me pueden ayudar ??
justo hoy después de poner la queja a Ustedes por favor me pueden ayudar
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