PrincipalQuejasSpinanga Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Spinanga Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 471 €

Spinanga Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/08/2024 | Resuelta : 05/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de dinero a Spinanga, y la primera solicitud se remontaba a 15 días atrás. A pesar de haber enviado más de 20 correos electrónicos y haber mantenido más de 10 conversaciones en el chat en vivo, todas las solicitudes permanecieron bajo revisión y el casino le dio garantías repetidas. El equipo de quejas facilitó la resolución del problema y el retiro final se completó después de 19 días. El jugador expresó su insatisfacción con los procesos de pago del casino y afirmó que no volvería a comunicarse con ellos. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

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Público
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hace 2 meses
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Buenas noches,

He realizado 3 solicitudes de retiro de Spinanga, la primera el 8/4/2024 (hace 15 días), la segunda el 8/6/2024 y la tercera el 14/8/2024, y todavía están bajo revisión por parte de la empresa. He enviado más de 20 correos electrónicos y he hablado más de 10 veces en el chat en vivo, y continuamente me dan las mismas respuestas "tranquilizadoras". Dicen que efectivamente hay un retraso, que las solicitudes se han enviado al departamento financiero, que tenga paciencia, que mi dinero está seguro, etc.

Estoy empezando a creer que no me van a pagar.

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hace 2 meses
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Estimados panagiotistsiaras,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 meses
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Buen día.

-No he hecho otros retiros en el pasado, estos son los primeros.

-Aunque no me han pedido verificación, les he enviado una copia de mi DNI y una copia de mi cuenta PPC. Les he preguntado si necesitan algo más y me han dicho que no!

-No hay bonificación activa.

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hace 2 meses
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Buenas noches a ti


Ayer, pocas horas después de nuestras conversaciones, se completaron 2 de las tres retiradas. No sé si fue casualidad o si hicisteis algo al respecto, pero si realmente intervinisteis, ¡enhorabuena! Queda una, la más reciente del calendario (14/08, 125 euros), que espero que también se complete pronto.

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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta, panagiotistsiaras. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que el último retiro se realizó correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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hace 2 meses
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Buen día.

Para su información, la tercera solicitud de retiro que hice el 14 de agosto aún no se ha completado.

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hace 2 meses
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Buenos días. Mi carga aún no está completa. Hoy es el día 16 de espera. Si no la completan hoy, entonces pasará al lunes, que será el día 19 desde mi solicitud. ¡Veo que ha calificado a esta empresa en particular MUY ALTA en términos de índice de seguridad! ¡No lo creo! ¡La peor empresa en términos de pagos con diferencia! Nunca me había pasado nada parecido antes...

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hace 2 meses
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Gracias por las actualizaciones, panagiotistsiaras. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
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Buenas noches, te envié la última conversación que tuve con Spinanga al correo que me indicaste.

Mi solicitud ha estado en estado "pendiente" desde el 14 de agosto.

Había realizado otros dos retiros que también se retrasaron 15 días, uno y 13 días.

Las conversaciones que mantengo con la empresa son todas iguales. Respuestas tranquilizadoras, más bien estándar, que dicen que la oficina de contabilidad ha sido informada, que tenga paciencia, que mi dinero está seguro, etc., etc.

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, panagiotistsiaras, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
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Buenos días. El retiro se completó el lunes pasado (¡¡¡19 días desde que hice la solicitud!!!). Olvidé informarle, lo siento. Muchas gracias por su interés y acciones.

Y una última cosa para que sus lectores sepan. Según mi propia experiencia, considero que esta empresa en particular ocupa el peor lugar entre todas las empresas con las que he trabajado. No volveré a tratar con ellos y le advierto a cualquiera que tenga intención de hacerlo.

¡Buena suerte!

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hace 2 meses
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Estimados panagiotistsiaras,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru

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