Spinanga Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Hello, I ask for your help. I'll describe my situation to you. On August 20th I won 800 euros. I want to have it paid out but then I noticed that I can only withdraw 500 in one day. Then the next day I withdrew the rest, 300 euros. But when I checked it was always processing. Then I wrote several times via chat how long the processing would take. I always got the same answer. I shouldn't worry, the money is safe, they apologize, they will pass it on. On August 30th, 2024 I looked at my game account and nothing had changed, then I just canceled the 300 euros and the 300 euros were credited back to my game account. Then I played and then I won 830. Then on August 30th I withdrew the 500€ and the next day I withdrew 330 euros. I know that's still a bit short Time, but I should already receive the first 500€, right? PLEASE HELP ME.

Best regards

IA

Hallo, ich bitte Sie um Ihre Hilfe. Ich beschreibe euch meine Situation.Am 20.08.habe ich 800 Euro gewonnen.Ich möchte mir es auszahlen lassen aber dann habe ich gemerkt in einem Tag kann ich nur 500 abheben.Dann in nächstem Tag habe ich den Rest die 300 Euro abgehoben.Aber wenn ich immer geschaut habe war es immer bei der Bearbeitung.Dann habe ich mehr mals per chat geschrieben wie lange dauert die Bearbeitung.Ich habe immer gleiche Antwort bekommen.Ich soll mir keine Sorgen machen das Geld ist sicher, sie entschuldigen sie, sie geben es weiter.Am 30.08.2024 habe ich auf meinem Spielkonto geguckt und es hat sich nichts geändert dann habe ich nur die 300 Euro storniert und die 300 Euro waren wieder auf Spielkonto gutgeschrieben.Dann habe ich gespielt und dann habe 830 gewonnen.Dann habe ich am 30.08.die 500€ aufgehoben und am nächsten Tag habe ich330 Euro aufgehoben.Ich weiss es, das ist noch bißchen kurze Zeit, aber die ersten 500€ sollte ich schon erhalten oder?BITTE HELFEN SIE MIR.

Mit freundlichen Grüßen

I.A.

Dear ivinin123, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Hello, first of all thank you for your message. I have never made a deposit. I also wrote to online chat and they checked it and I was told that some players (customers) don't need it. My winnings have accumulated without a bonus.

Lg Ivana A.

Hallo, erstmal vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe noch nie eine Anhebung vorgenommen.Ich habe auch mit online-chat geschrieben und die haben es auch überprüft und ist mir gesagt worden bei manche Spieler(Kunden) brauchen es nicht.Meine Gewinne sind ohne Bonus angesammelt.

Lg Ivana A.

Hello, thank you very much, today I received an email saying that I will receive the first 500 euros

LG IA

Hallo, vielen Dank heute habe ich Email bekommen, dass ich die erste 500 Euro überwiesen bekomme

Lg I.A.

I'm glad to hear that! Please let me know when you receive the first 500€.

Just to confirm, you have two other withdrawal requests, one of 500€ submitted on August 30, and another of 330€ submitted on August 31, is that correct?

Hello, thank you very much, I received the 500.

Yes, that's right, I still have to get 500€ and 330€.

Best regards

IA

Hallo, vielen Dank ich habe die 500 erhalten.

Ja richtig ich muss noch 500€ und 330€ bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

I.A.

Thank you for informing me. If you do not receive your withdrawals by September 14th, please contact me, and we will proceed with the investigation alongside the casino representative.

Dear ivinin123,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.