La jugadora de Alemania lleva dos semanas esperando para retirar sus ganancias de 800 euros, y solo se están procesando retiros parciales y no ha recibido ninguna actualización del servicio de asistencia. Tras cancelar un retiro anterior de 300 euros, retiró posteriormente 500 euros y 330 euros, pero aún no ha recibido ningún fondo.
Hola, solicito vuestra ayuda. Os voy a describir mi situación. El 20 de agosto gané 800 euros. Quiero que me lo paguen pero luego me di cuenta de que solo puedo retirar 500 en un día. Luego al día siguiente retiré el resto, 300 euros. Pero cuando lo comprobé siempre estaba tramitándose. Luego escribí varias veces por chat cuánto tardaría el procesamiento. Siempre recibí la misma respuesta. No debería preocuparme, el dinero está seguro, se disculpan, lo pasarán. El 30 de agosto de 2024 miré mi cuenta de juego y nada había cambiado, luego simplemente cancelé los 300 euros y los 300 euros se acreditaron de nuevo en mi cuenta de juego. Luego jugué y luego gané 830. Luego el 30 de agosto retiré los 500€ y al día siguiente retiré 330 euros. Sé que todavía es un poco poco tiempo, pero ya debería recibir los primeros 500€, ¿verdad? POR FAVOR, AYÚDAME.
Atentamente
Iowa
Estimado ivinin123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, antes que nada gracias por tu mensaje. Nunca he hecho un depósito. También escribí al chat en línea y lo revisaron y me dijeron que algunos jugadores (clientes) no lo necesitan. Mis ganancias se han acumulado sin un bono.
Señora Ivana A.
Hola muchas gracias, hoy he recibido un email diciendo que recibiré los primeros 500 euros
LG IA
¡Me alegro de oír eso! Avísame cuando recibas los primeros 500 €.
Solo para confirmar, tienes otras dos solicitudes de retiro, una de 500€ presentada el 30 de agosto y otra de 330€ presentada el 31 de agosto, ¿es correcto?
Hola muchas gracias, ya recibí los 500.
Sí, así es, todavía me faltan 500€ y 330€.
Atentamente
Iowa
Gracias por informarme. Si no recibe sus retiros antes del 14 de septiembre, comuníquese conmigo y procederemos con la investigación junto con el representante del casino.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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