El jugador de Grecia tenía dos retiros pendientes de 250€ cada uno en el casino Spinanga que no habían sido acreditados después de dos semanas. A pesar de los correos electrónicos diarios, el casino solo respondió con disculpas por la demora. Después de que se atendiera la queja del jugador, el problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido los fondos. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola. Hace dos semanas que tengo dos retiros de 250€ cada uno en el casino Spinanga y no me han acreditado el dinero en mi cuenta. Les envío un correo electrónico todos los días para pedirles mi dinero y me dicen que lamentan la demora y que el dinero se acreditará en mi cuenta pronto.
Estimado kwstas78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola. Nunca he realizado un retiro en este casino antes. No he realizado la verificación KYC. Les pregunto si necesitan verificar algo o si hay algún problema con mi cuenta y me dicen que todo está bien. Gracias.
Gracias por tu respuesta, kwstas78. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aún se está revisando? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Todavía está bajo consideración.
Muchas gracias, kwstas78, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, el dinero llegó hoy. Muchas gracias por tu tiempo.
Gracias, kwstas78, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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