El jugador de Grecia había solicitado tres retiros hace 12 días, pero aún no se habían procesado. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, que confirmó que los retiros finalmente se procesaron. El jugador recibió los fondos poco después. El problema se marcó como resuelto en el sistema.
Solicité tres retiros hace 12 días, y lo único que me dicen es que tenga paciencia... inaceptable...
Estimada mariaangelikiaxiotou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, mi cuenta ha sido identificada y me dicen que todo está bien de mi parte y solo necesito ser paciente. No he recibido ninguna información relevante que me pida que haga algo... no, en el pasado no he realizado retiros de este sitio en particular... primera vez.
Hoy han pasado 17 días y todavía me dicen que tenga paciencia
Muchas gracias, mariaangelikiaxiotou, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada mariaangelikiaxiotou,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Spinanga a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Spinanga,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Romí
Hola mariaangelikiaxiotou,
Esperamos que este correo electrónico le resulte útil.
Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Spinanga.com o mediante el chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo Spinanga.
Hola a todos.
Gracias, equipo de Spinanga, por la información.
Estimada mariaangelikiaxiotou, ¿podría confirmarme cuándo recibirá el pago?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romí
Gracias, mariaangelikiaxiotou, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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