El jugador de Italia llevaba esperando una retirada desde el 16/05/2024. Su retirada aún se encontraba en fase de verificación. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Buen día,
A día de hoy, desde el 16/05/2024 sigo esperando mi retiro.
Adjunto la pantalla como referencia, gracias.
Todavía está en fase de verificación.
Estimado Fabiodl88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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