PrincipalQuejasSpinanga Casino - Se eliminó el estado VIP del jugador, lo que restringe los retiros.

Spinanga Casino - Se eliminó el estado VIP del jugador, lo que restringe los retiros.

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Importe: 30.000 R$

Spinanga Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/02/2024 | Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Brasil se había quejado de que el casino le había eliminado su estatus VIP y había establecido límites mínimos de retiro que le impedían retirar sus ganancias. Había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada y que le habían aconsejado cancelar un retiro de 5000 debido a los nuevos límites. A pesar de nuestros intentos de ayudar, el jugador decidió cerrar su cuenta y solicitó el cierre de su denuncia. En consecuencia, respetamos su decisión y cerramos la denuncia.

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Público
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hace 2 meses
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Mucho cuidado con este Casino. Harán todo lo posible para evitar que usted se retire. De la noche a la mañana, eliminarán su estado VIP y establecerán límites mínimos de retiro. Muy decepcionante. Puede mantener su estado VIP solo si continúa depositando, de modo que cuando gane y deje de depositar más, le quitarán su estado VIP y ya no podrá realizar retiros.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado diegodidone,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
\ Traducción

¡Buen día! Se llevaron a cabo todas las verificaciones solicitadas. Los retiros siempre muestran un mensaje de límite alcanzado. Recibí un correo que perdí mi estatus VIP y en varias conversaciones de chat me dicen que el límite ahora es el nivel 1.

Me dijeron que cancelara el retiro de 5000 debido a los límites. Es muy duro.

También fotos de mi bajada de nivel.


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por la explicación.

Por favor, comprenda que no interferimos en las decisiones del casino para mantener y eliminar su nivel VIP.

  • ¿Pudiste solicitar un retiro de 3000 BRL?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto a su retiro? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
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Público
Público
hace 2 meses
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Me di por vencido. Ya cerré mi cuenta. Puedes cerrar la denuncia. Casino NO CONFIABLE. No caigas en esta estafa.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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