Una jugadora finlandesa que lucha contra la adicción al juego solicita cerrar permanentemente su cuenta de casino. El casino no ofrece una opción sencilla de cierre de cuenta y solo ofrece un cierre temporal o completar un formulario, lo que el jugador no quiere hacer. La queja se resolvió cuando se cerró la cuenta del jugador.
Hola. Este casino se niega a cerrar mi cuenta que solicité debido a mi adicción al juego. Solo me dan la opción de cerrar la cuenta por un tiempo o luego llenar algún formulario, lo cual no quiero hacer. Sólo quiero cerrar mi cuenta, así de simple. Nunca he visto un casino que no lo haga si se lo piden.
Hola Mag7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinarium Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo solicitó la autoexclusión por primera vez? ¿Podría también enviar exactamente la misma solicitud a nikolas.b@casino.guru junto con la respuesta del casino? ¿Por qué no completó el formulario que le envió el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Por qué necesitaría completar cualquier tipo de formulario solo para poder cerrar mi cuenta? Tengo una adicción y solo quiero cerrar mi cuenta permanentemente. Simple como eso. Lo he hecho con cientos de casinos y nunca tuve ningún problema con esto.
Cuenta cerrada. El caso se puede cerrar, gracias.
Estimado Mag7,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
