PrincipalQuejasSpinarium Casino - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta del casino.

Spinarium Casino - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta del casino.

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Spinarium Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/11/2023 | Caso cerrado : 12/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Rusia había depositado 473 USD mediante una tarjeta bancaria que no se reflejó en el casino. A pesar de haberse puesto en contacto con el casino varias veces, no recibió el reembolso prometido. El sistema de pago había confirmado la transacción. Tras la investigación, se descubrió que el pago estaba en estado "pendiente" porque el jugador no había proporcionado la información necesaria al proveedor de pago. El casino y el equipo de quejas no pudieron intervenir porque el problema estaba fuera de su control. Se recomendó al jugador que cooperara con el proveedor de pagos, el equipo ZEN, para resolver el problema. La denuncia fue rechazada por considerarse injustificada y la cuestión recayó en el lado del jugador.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola! El 6 de noviembre hice un depósito de 473 usd. El pago se realizó en rublos mediante tarjeta bancaria. El dinero no llegó al casino. Me comuniqué con ellos varias veces. Seguían diciendo que dentro de 14 días el dinero debería haber sido reembolsado a mi tarjeta, sin embargo, esto no ha sucedido. Me comuniqué con el sistema de pago ZEN. Me dijeron que mi transacción fue confirmada. Sin embargo, su respuesta hacia mí fue completamente diferente.

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hace 12 meses
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Querida junllena,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 12 meses
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Les respondí que decía que la transacción estaba confirmada. Todavía no la matriculan

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Público
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hace 12 meses
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Durante 21 días, este casino no acredita mi depósito en el saldo del casino y no devuelve el dinero a la tarjeta. ¿Se tomará alguna medida?

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Público
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hace 12 meses
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Gracias junllena por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 12 meses
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Querida junllena,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, como anteriormente nos envió varias quejas sobre el mismo tema, esto me hace preguntarme si no existe ninguna limitación establecida por su banco o su tarjeta bancaria que limite el pago a los casinos en línea. ¿Puedes comprobar eso? ¿Usaste la misma tarjeta bancaria en todos los casinos?

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Spinarium Casino a unirse a la conversación.


Estimado Spinarium Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre el depósito que falta? ¿Cuándo recibirá el jugador el reembolso? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 12 meses
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Saludos junglena !

Mi nombre es Alexander, soy representante del casino en línea spinarium.com

Remitiré la pregunta al departamento técnico y les escribiré tan pronto como reciba una respuesta.

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Público
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hace 11 meses
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junllena , gracias por esperar.

Nos pusimos en contacto con el sistema de pago ZEN para conocer el estado del pago.

Ahora su pago está en estado "pendiente" porque no proporcionó la información necesaria sobre el pago al proveedor y, por lo tanto, el pago no se nos acreditó.

No podemos influir en esto de ninguna manera por nuestra parte.


Además, el servicio de soporte de ZEN no le respondió que se realizó el pago.

A continuación se muestra una captura de pantalla de su respuesta.

file

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por la actualización, equipo Spinarium.


Querida junllena,

El pago no se pudo completar debido a la falta de información necesaria proporcionada al equipo ZEN. Asegúrese de cooperar con el equipo de ZEN, ya que parece que los fondos están actualmente "retenidos" en el proveedor de pagos de ZEN. Lamentablemente, ni nosotros ni Spinarium Casino podemos intervenir en este momento, ya que está fuera de nuestro control.

¿Hay algo más con que te puedo ayudar?

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, jungllena:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querida junllena,

Después de recopilar toda la información necesaria, parece que el problema está de tu lado. Es únicamente su responsabilidad cooperar con el equipo ZEN para que sus fondos se envíen a otros establecimientos en línea o se le devuelvan. Lamentablemente, ni nosotros ni el casino tenemos ninguna influencia al respecto, ya que la responsabilidad es sólo de usted.

Por las razones antes mencionadas, me veo obligado a rechazar su queja por injustificada.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos



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