El jugador de Austria tuvo su cuenta de casino cerrada permanentemente en abril debido a una adicción al juego, lo que le dejó un saldo restante de $25. A pesar de múltiples intentos de iniciar un reembolso, el casino se negó a procesarlo, alegando que solo se podía reembolsar al método de pago original, que ya no estaba disponible para el jugador. El jugador recibió el pago con éxito después de abrir la queja, lo que permitió resolver el problema.
Hola a todos,
Me duele tener que abrir esta denuncia considerando lo ridículo de todo el proceso.
He estado luchando contra la adicción al juego durante un tiempo. Por ello, en abril, me cerraron la cuenta de forma permanente a través del chat en vivo del casino. Como me quedaba un saldo de $25, me informaron que recibiría un reembolso a tiempo.
En junio, dos meses después del cierre de mi cuenta, todavía no había recibido mis fondos. Fue entonces cuando empezó todo el doloroso proceso. Me puse en contacto con el casino, ya que no me habían enviado mis fondos ni respondido a ninguno de mis escritos. Adjunto encontrará la comunicación completa que se produjo desde entonces.
En resumen: el casino se niega a reembolsarme el dinero, ya que "solo podían reembolsarme el dinero con el mismo método de pago que usé para depositar". Les expliqué varias veces que esta opción no sería posible, ya que había usado un cupón virtual de AstroPay para depositar y, además, habían bloqueado permanentemente el acceso a todos los métodos de pago que usaba en los casinos, con el fin de respaldar mi intención de dejar de jugar por completo.
En las semanas siguientes, me tocó a mí ponerme en contacto con el operador, ya que en todo el proceso no se pusieron en contacto conmigo ni una sola vez. Confirmé mi identidad dos veces e incluso ofrecí aceptar el reembolso a través de LTC, ya que esta era (y sigue siendo) la única opción de pago disponible para mí. Incluso confirmé por escrito que, de hecho, era el legítimo titular de la dirección LTC que había proporcionado. Me dieron largas varias veces y solo me dijeron que "sería contra las reglas", ni siquiera tengo idea de qué se supone que significa eso.
Este proceso tan arduo y frustrante se ha prolongado durante los últimos dos meses. El casino no solo se niega a reembolsarme los fondos no utilizados (a pesar de mis múltiples intentos de encontrar una solución juntos), sino que tampoco muestra ningún signo de estar dispuesto a encontrar una solución a este caso ridículamente simple. Por lo tanto, me veo obligado a recurrir a usted como mediador, ya que intentar encontrar una solución con el propio operador ha demostrado ser no solo una pérdida de tiempo, sino realmente frustrante a estas alturas.
En resumen: confirmé mi identidad dos veces, ofrecí un método de pago diferente y tuve mucha paciencia para recibir un simple reembolso. El casino simplemente se niega, ya que iría en contra de sus reglas, y no muestra ninguna voluntad de reembolsarme los fondos que me corresponden.
Como ya lo dije al principio, es bastante triste que sea necesario abrir esta queja, pero no veo otra manera de encontrar una solución a este caso.
¡Espero que este caso pueda finalmente resolverse con tu ayuda!
Mis mejores deseos
Querido rinoceronte,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Gracias por responderme.
De hecho, nunca antes me he retirado del casino. Es cierto que en este momento las criptomonedas son el único método de pago disponible para mí, ya que bloqueé el acceso a cualquier otro método de pago para dejar de jugar según la recomendación de mi terapeuta.
Les informo que adjunté a la queja inicial toda la conversación que mantuvimos el operador y yo. No hubo más comunicación.
Atentamente
Sebastián
Muchas gracias, Rhino, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido rinoceronte,
Agradezco sinceramente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Estimados,
Gracias por encargarte de este caso. Finalmente recibí el pago hoy, probablemente debido a que abrí esta queja aquí.
Por tanto, esta queja puede cerrarse.
¡Gracias por tu ayuda!
Atentamente
Querido rinoceronte,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Un cordial saludo, Jozef
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