El jugador de Alemania había ganado 3000 euros en Spinarium Casino, pero su cuenta fue bloqueada debido a un supuesto fraude después de verificar dos cuentas bancarias para realizar el retiro. Afirmó que había ganado de manera justa y solicitó recibir sus ganancias. Concluimos que no podíamos ayudar, ya que el jugador no respetó las reglas del casino con respecto a la propiedad de la cuenta y el método de pago. En consecuencia, la queja se cerró sin resolución.
Buen día, gané 3000 euros en Spinarium Casino. Trabajé con el servicio de asistencia para verificar dos cuentas bancarias para realizar el retiro, pero el lunes me bloquearon por supuesto fraude, lo cual no es cierto. Gané de manera justa y solo quiero recibir mis ganancias.
Estimada alicia651,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinarium Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Jugué en este casino el 4 y 5 de octubre de 2024, de lo contrario no juego a este tipo de cosas, luego el 7 de octubre me bloquearon, tengo un testigo de que definitivamente no hice nada ilegal, ella depositó los 20 euros o como máximo 30 euros para mí con su Mastercard, que también puedo enviarle desde su banco, muchas gracias
Le envié todo a su dirección de correo electrónico.
Buen día, quería preguntar si hay alguna novedad sobre spinarium casino y mis 3000 euros, sería casi como Navidad si pudieran hacer algo al respecto, un saludo André
Gracias por su paciencia.
¿Entiendo correctamente que entre tú y tu novia solo tenéis 1 cuenta de jugador en el casino?
¿Has utilizado la cuenta bancaria de tu novia para depositar dinero en tu cuenta de jugador?
Gracias de antemano por su respuesta.
Buen día, me registré a tu nombre porque me transfirieron el dinero pero jugué y luego desafortunadamente gané, cosa que no esperaba, así que ingresé a tu cuenta bancaria y a la mía para el pago y lo verifiqué con soporte, pero el lunes llegó el bloqueo.
Estimada alicia651,
Tenga en cuenta que debe utilizar exclusivamente su información personal, su dinero y un método de pago a su nombre cuando juegue en casinos en línea. Si no lo hace, los casinos en línea tendrán derecho a confiscar cualquier saldo. Esta es una regla que nunca debe romper. Si la rompe, es posible que no le ayudemos. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
(...)sólo deberías seguir estas reglas:
Utilice únicamente su propio nombre y datos personales correctos (dirección, información de contacto, etc.) al crear una cuenta de casino.
Utilice únicamente métodos de pago (cuentas bancarias, tarjetas de crédito, etc.) a su nombre. (...)
Lamentablemente, en base a su descripción de los hechos, nos vemos obligados a cerrar su queja por injustificada.
Por favor, déjeme saber si hay información que no entendí o pasé por alto, de lo contrario, cerraré la queja.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
