Spinarium Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a sospechas de tener varias cuentas.

Hola,

Dijeron que tengo varias cuentas, pero cuando les pedí que me dijeran la dirección de correo electrónico de mi otra cuenta, me dijeron la cuenta de correo electrónico de mis amigos porque a veces pasamos el rato en el mismo lugar y ahora estoy prohibido y no me dejan hacer el KYC para demostrar mi identidad y solo tengo 1 cuenta.

Querido jozsua,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema estás experimentando.

¿Podrías especificar si tú y tu amigo utilizaron el mismo dispositivo para iniciar sesión en ambas cuentas?

¿Tú y tu amigo habéis jugado con algún bono?

¿Se ha verificado con éxito la cuenta de tu amigo?

¿Tú y tu amigo habéis jugado los mismos juegos en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Dijeron que la dirección IP era la misma pero él registró la cuenta en su casa, no en la mía.

No inició sesión en mis dispositivos, simplemente se acercó y se conectó al WiFi y tal vez esto causó el mismo problema de IP.

Lo banearon por la misma razón que a mí.

Muchas gracias jozsua por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido jozsua ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Spinarium Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Spinarium Casino ,

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre este caso? En concreto, agradecería que compartieras las pruebas que sustentan la prohibición del jugador. Puedes enviarme esta información a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru , o alternativamente, puede proporcionarlo directamente en este hilo si lo prefiere.

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Queridos Jozsua y Kubo,

Hemos identificado cinco perfiles creados en un solo día. Todos estos perfiles utilizaron el formulario de registro rápido, lo que significa que carecemos de detalles esenciales como direcciones de correo electrónico o verificación KYC. Sin embargo, cuatro de los perfiles utilizaron los mismos códigos promocionales consecutivamente, y cada perfil ganó aproximadamente 10 USD antes de ser abandonado por su creador. El quinto perfil, asociado con la dirección de correo electrónico de jozsua, ganó alrededor de 41,55 USD, que es significativamente más alto que el monto mínimo de depósito. Solo después de eso, se realizó el primer depósito. Esto indica claramente que hay un esquema de caza de bonificaciones en juego. Lamentablemente, estamos notando una frecuencia creciente de tales intentos. Como resultado, todos estos perfiles han sido prohibidos debido a la violación de la regla 5.4 (Solo se le permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operan en su nombre.) de nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo de Spinarium

Estimado Spinarium Casino ,

Gracias por la aclaración. ¿Podrías compartir alguna evidencia relevante, incluidas las banderas, además de la fecha de creación y el código promocional utilizado, que haya llevado a la conclusión de que estas cuentas fueron creadas por una sola persona? Por favor, envía la información a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Kubo,

Hace 7 días se envió un correo electrónico. Por favor, compruébelo.

Atentamente,

Equipo de Spinarium

Estimado Spinarium Casino ,

Pido disculpas por la demora en mi respuesta. Lamentablemente, debido al alto volumen de correos electrónicos que recibí en las últimas semanas, sus mensajes fueron pasados por alto sin querer.

He revisado el asunto y he enviado consultas adicionales. Espero su respuesta lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Querido Kubo,

Se ha enviado una respuesta. Gracias.

Atentamente,

Equipo de Spinarium

Querido jozsua ,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación. Con base en la evidencia proporcionada por el casino, debo rechazar con pesar su queja por injustificada .

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de los bonos es una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea porque socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede dar lugar a ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que motiva la aplicación estricta de políticas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperabas, pero la evidencia es indiscutible.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo