El jugador húngaro denuncia que le han prohibido jugar debido a acusaciones de tener varias cuentas, aunque insiste en que solo tiene una. El casino se niega a facilitar la dirección de correo electrónico de la supuesta otra cuenta y no le permite completar el proceso KYC para verificar su identidad.
Hola,
Dijeron que tengo varias cuentas, pero cuando les pedí que me dijeran la dirección de correo electrónico de mi otra cuenta, me dijeron la cuenta de correo electrónico de mis amigos porque a veces pasamos el rato en el mismo lugar y ahora estoy prohibido y no me dejan hacer el KYC para demostrar mi identidad y solo tengo 1 cuenta.
Querido jozsua,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema estás experimentando.
¿Podrías especificar si tú y tu amigo utilizaron el mismo dispositivo para iniciar sesión en ambas cuentas?
¿Tú y tu amigo habéis jugado con algún bono?
¿Se ha verificado con éxito la cuenta de tu amigo?
¿Tú y tu amigo habéis jugado los mismos juegos en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Hola,
Dijeron que la dirección IP era la misma pero él registró la cuenta en su casa, no en la mía.
No inició sesión en mis dispositivos, simplemente se acercó y se conectó al WiFi y tal vez esto causó el mismo problema de IP.
Lo banearon por la misma razón que a mí.
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