Spinarium Casino - La cuenta del jugador fue cerrada por acusación de multicuenta.

Empezaré desde el principio.

Encontré este casino en Askgamblers.com . Jugué en casi todos los casinos online, así que no recordaba si tenía una cuenta allí. Intenté crear una, pero resultó que ya existe una cuenta con este correo electrónico. Recuperé mi contraseña e hice un depósito, fueron 3 depósitos de 20 euros. Al final gané 436 euros e inmediatamente intenté hacer un retiro, pero fue bloqueado. Me comuniqué con soporte y me dijo que mi cuenta estaba bloqueada para múltiples cuentas (A pesar de que tranquilamente hice 3 depósitos y estoy seguro de que esta es mi única cuenta, solo tengo un correo electrónico para todos los casinos en línea para evitar múltiples cuentas). cuenta). El soporte me pidió que me tomara una foto + mi pasaporte + un papel, lo cual hice de inmediato. Después de eso esperé como 5 días, todos los días preguntaba si había información, a lo cual cada vez que se daba la respuesta me avisaban. Hoy 03/04/2024 mi cuenta fue baneada sin ninguna notificación, me comuniqué con soporte, me habló como si fuera 100% culpable, me pidió compartir información para obtener una recompensa (????). A lo que respondí que no tengo la menor idea de cómo me acusan de multicuenta. Dije que estaba dispuesto a hacer todo lo posible para resolver esta situación. Pero él respondió que yo no quería ayudar y que cerraba el caso. Dije que estaba dispuesto a hacer todo lo posible para resolver esta situación. Pero él respondió que yo no quería ayudar y que cerraba el caso. Al mismo tiempo, bloqueó mi chat. Pude acceder al chat desde otro navegador web. Le pregunté si había bloqueado mi chat (porque me sorprendió mucho), respondió afirmativamente y dijo que bloquearía este chat también. Ahora me ignoran. Como dije anteriormente, estoy listo para proporcionar los datos necesarios para retirar mis ganancias. Sólo tengo una cuenta en spinarium.com y puedo confirmar todos los datos. Desafortunadamente, no tuve tiempo de tomar una foto del chat cuando me escribió sobre la recompensa y que no quiero ayudar, pero estoy seguro de que tendrás acceso a este chat. Pero tengo Un vídeo del chat completo antes de la prohibición. Listo para proporcionarlo según sea necesario.

Hola cruelspiritlol,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinarium Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente se registró en el casino? ¿No tiene ningún correo electrónico de confirmación de ellos? ¿El casino le reembolsará sus últimos depósitos o anulará por completo su saldo? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

En primer lugar, ¡gracias por la rápida respuesta!

1) Cuando intenté registrarme usando mi correo electrónico personal (cru************@gmail.com), recibí una notificación de que ya existe una cuenta con este correo electrónico, así que recuperé la contraseña y iniciado sesión. Cuando inicié sesión en la cuenta, pude verificarla, lo cual hice. Lo que significa que incluso si alguien más creara mi cuenta, no podría verificarla porque no tenía acceso a mi correo electrónico personal. No había depósitos ni datos personales, así que los ingresé. La cuenta estaba clara como nueva.

2) Acaban de prohibir toda la cuenta sin ningún reembolso, no puedo ver qué saldo tengo. Pero tengo una captura de pantalla donde tengo mi último saldo.

3) Cuando intento ayudar a resolver un problema y ofrecer mi ayuda, simplemente escriben: "Una vez más, el caso está cerrado y no tenemos nada que discutir". Antes de eso, respondieron que querían obtener información mía sobre las "otras" cuentas, me consideran 100% culpable, a pesar de que estoy dispuesto a brindar cualquier información para confirmar que no soy culpable.

Gracias cruelspiritlol por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, cruelspiritlol,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Spinarium Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias/fondos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Como dije, estoy dispuesto a proporcionar cualquier información que tenga. Pero no sé nada sobre "otras cuentas". Y este correo electrónico es el único que uso en todos los casinos en línea, y en todos estos casinos en línea solo aparece mi nombre debajo de este correo electrónico. Es una pena que no quieras escuchar.

Hola cruelspiritlol !

Hemos investigado su caso y el caso de nuestro socio que supuestamente lo refirió a nuestro casino.

Para nuestra gran vergüenza, el socio resultó ser un estafador y registró su cuenta, así como las cuentas de muchos jugadores, de manera fraudulenta.

Tomaremos acciones legales para este socio y le hemos desbloqueado su cuenta y le hemos acreditado giros gratis como compensación por su daño moral.

Puedes retirar tus ganancias y seguir jugando con nosotros. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas.

Mi cuenta no está prohibida y mi saldo está desbloqueado. El caso está cerrado. ¡Muchas gracias a Branislav por su ayuda en este caso!

¡Buenas noticias, chicos!

Gracias, cruelspiritlol, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que se haya resuelto tu problema. Ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Muchas gracias, equipo de Spinarium Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru