La jugadora de Bélgica ganó dinero, pero su cuenta fue bloqueada y no pudo acceder al soporte por chat. El casino afirmó que había varias cuentas registradas a su nombre. La jugadora buscó ayuda para desbloquear su cuenta. Solicitamos más información para comprender la situación pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Querido señor, señora,
Recientemente gané algo de dinero, pero mi cuenta fue bloqueada y ahora tampoco puedo acceder al chat. Afirman que hay varias cuentas registradas a mi nombre. ¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta? Estoy esperando su respuesta. Gracias de antemano.
Querido asalet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, también fueron bloqueados después de ser miembros. Quiero mis 1333 euros.
¿Entiendo correctamente que creó varias cuentas en este casino?
No, tengo 1 cuenta y mi hijo tiene una cuenta separada
¿Usted y su hijo utilizan dispositivos separados cuando acceden al casino? ¿Cada uno de ustedes deposita con su propio método de pago? ¿Ambos juegan con bonos? ¿Juegas juegos iguales o similares? ¿Están verificadas ambas cuentas?
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