El jugador de India depositó 2000 INR y ganó un saldo total de más de 2500 INR, pero su cuenta fue bloqueada de repente. El casino afirma que la cuenta está bloqueada debido a las apuestas de ambos lados, pero el jugador insiste en que no violó ninguna regla y solicita pruebas.
Después de depositar 2000 INR, gané más de 500 y el saldo total era de 2500 INR. De repente, bloquearon mi cuenta. Pregunté el motivo por correo electrónico y me respondieron que mi cuenta estaba bloqueada debido a apuestas de ambos lados. Les dije que se lo mostrara porque no había violado ninguna regla y no pudieron mostrarlo. Verificaron mi cuenta y se realizó el KYC por correo electrónico.
Estimado Suprio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinarium Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, no obtuve ganancias de ningún bono. Abrí mi cuenta quizás el 30 o 31 de agosto, fecha exacta que no recuerdo. Jugué entre 10 y 20 INR en el juego de tragamonedas y recuerdo que jugué al baccarat en vivo con banquero jugador como máximo. También retiré 4000 INR y después del depósito de 2000 INR gané alrededor de 500, luego mi cuenta se bloqueó. No violé ninguna regla y quizás alrededor del 8 o 9 de septiembre esto sucedió.
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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