El jugador de la República Checa ganó $18,000 en el casino Spinarium, pero se enfrentó a una prohibición de cuenta después de completar KYC. La prohibición durará hasta 2032. Todas las comunicaciones anteriores han sido eliminadas de la cuenta.
En agosto jugué a las tragamonedas en el casino Spinarium, todo estuvo bien, el depósito funcionó, los juegos funcionaron bien, etc. Pero luego gané unos 18 000 dólares, lo cual fue agradable, así que inmediatamente comencé a realizar el KYC con la ayuda de la gente de Spinarium, fueron comunicativos, serviciales, etc. Pero cuando terminé mi KYC y comencé a retirar mi dinero, me banearon sin ningún motivo y la prohibición terminará en 2032... En mi cuenta eliminaron todos los mensajes que enviamos y todavía estoy baneado.
Estimado Mcrakvar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por la pronta respuesta, abrí la cuenta este año, diría a principios de junio, tal vez incluso antes, pero no lo sé exactamente. La cuenta fue suspendida creo que el 22/08/2024 y en algún momento a fines de septiembre el estado de la prohibición cambió de temporal a prohibición hasta 2032. Todavía tenía el bono de registro en el casino, creo, pero ya no lo sé con certeza, la cuenta ha estado bloqueada durante bastante tiempo, así que hay más cosas que no recuerdo. No tengo muchas conversaciones porque no esperaba que borraran mis conversaciones anteriores, ya envié todo lo que tengo.
Un cordial saludo, Mcrakvar
Muchas gracias, Mcrakvar, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mcrakvar,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Spinarium Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinarium Casino,
Agradecería que me compartieras cualquier detalle sobre la prohibición de la cuenta del jugador. Si esta medida se tomó debido a alguna violación de tus políticas, te solicito que envíes cualquier información relevante y evidencia de respaldo a mi correo electrónico a michal.k@csino.guru Gracias por su atención a este asunto.
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