Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta multicuenta.

Hola, mi cuenta está bloqueada por tener varias cuentas. No tengo ninguna otra cuenta en este casino. Siguieron demorando mis retiros y tenía un saldo principal de aproximadamente Rs 7,38,000. Esto no es aceptable. Confié en este nuevo casino basándome en las calificaciones. Aún no he recibido ni un retiro desde que me registré.

Querido punisherxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinarium Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir la comunicación entre tú y el casino sobre la prohibición de tu cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Thomas,

1 - Sí, mi esposa y yo usamos el mismo casino para apostar y transmitir en línea en dispositivos separados en la misma red doméstica.

2- Compartí todos los documentos requeridos con su dirección de correo electrónico y estuvo en proceso hasta que me banearon.

3- No, no utilicé el bono

4-

Gracias por la explicación detallada.

¿Podría explicarme si usted y su esposa utilizaron exclusivamente sus propios fondos al depositar en el casino en línea?

Sí, ella usó sus propios datos y yo usé los míos.

Muchas gracias punisherxx por proporcionar la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, punisherxx ,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la explicación y los detalles del casino, ¿podría proporcionarme información si es posible (aunque afirmó que usted y su esposa usaron diferentes métodos de pago) que sus métodos de pago pudieran haber coincidido de otra manera? Por ejemplo, ¿utilizando 2 tarjetas asignadas a la misma cuenta bancaria?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Spinarium Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Tenga en cuenta que existen reglas contra las cuentas múltiples por algunas razones (obtener una ventaja injusta, abuso, etc.) y, actualmente, según la información proporcionada por el usuario, parece que no existe tal razón en este caso. ¿Puede aclarar qué ganó exactamente el denunciante al jugar de esta manera o qué fue exactamente lo que se abusó, siempre que 2 personas (capaces de verificar su identidad) jugaran en el casino por separado?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Queridos Branislav y punisherxx:

Lamentablemente, esta infracción de las normas se ha utilizado para multiplicar la actividad fraudulenta de pagos. Todos los perfiles relacionados con esta actividad han sido cerrados sin opción de desbloqueo.

Atentamente,

Equipo de Spinarium

Gracias por tu correo electrónico y la explicación, equipo de Spinarium . Respondí a tu correo electrónico hace un tiempo y estoy esperando tu respuesta.

Querido punisherxx ,

Mientras tanto, mientras espero el correo electrónico del casino y algunos detalles adicionales, ¿podría proporcionarme lo siguiente?

• Información sobre el método de pago que utilizó para los depósitos
• ¿Cuándo (fechas desde hasta) realizó depósitos en el casino?
• ¿Cuánto (todos los depósitos juntos) depositó en el casino + extracto bancario original o historial de transacciones de su método de pago que lo confirme?

No dudes en compartir capturas de pantalla aquí o enviar los documentos relevantes a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola, punisherxx:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido punisherxx ,

Creo que no tenemos por qué prolongar más el proceso innecesariamente. Aunque les pedí información y documentos adicionales, el casino no tenía que proporcionarme nada más, decidió proporcionarme todas las pruebas necesarias para confirmar sus afirmaciones y su decisión.

Después de reunir toda la información necesaria, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Además de la fuerte sospecha de uso de varias cuentas, usted participó en una actividad fraudulenta relacionada con el sistema de pago del casino y aprovechó su vulnerabilidad/deficiencia para su beneficio (lo que ocurrió también en la cuenta vinculada), con la intención de enriquecerse injustamente. Por lo tanto, las cantidades que depositó en el casino se consideran inválidas y usted no es elegible para ninguno de los fondos en disputa. El casino actuó correctamente y de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o ADR.

¡Muchas gracias, equipo de Spinarium Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru