The player from Germany found their account locked during a data review for 'multiple accounts' due to shared internet access at school. They sought to be unbanned and have their winnings refunded. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Alemania descubrió que su cuenta estaba bloqueada durante una revisión de datos por "varias cuentas" debido al acceso compartido a Internet en la escuela. Solicitaba que se le quitara la prohibición y que se le devolvieran sus ganancias. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Mi cuenta se bloqueó inesperadamente durante el proceso de revisión de datos para "múltiples cuentas".
Me inscribí en la escuela, al igual que varios otros estudiantes.
Por supuesto, las computadoras de la escuela están conectadas a la misma Internet y comparten la misma dirección IP.
Quiero que me desbaneen y me devuelvan mi dinero.
My account was unexpectedly locked during the data review process for "multiple accounts".
I registered at the school, as did several other students.
Of course, the school PCs are connected to the same internet and share the same IP address.
I want to be unbanned and have my money refunded.
Mein Konto wurde aus dem nicht während der Überprüfung der Daten auf „ Mehrfach Konten gesperrt".
Ich habe mich in der Schule registriert, sowie mehrere andere Schüler auch.
Natürlich sind die Schul Pc‘s mit dem selben Internet und der selben IP verbunden.
Ich möchte entbannt werden und mein Geld zurück.
Estimado SeloDelo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear SeloDelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tengo un bono activo
(100 giros gratis), la cantidad apostada 40x.
Luego lo usé para jugar LiveCasino.
Nada prohibido en mi opinion.
I have an active bonus
(100 free spins), the amount wagered 40x.
I then used it to play LiveCasino.
Nothing forbidden in my opinion.
Ich habe mir mit einem aktivem Bonus
( 100 Freispiele ), den Betrag 40x umgesetzt.
Damit habe ich dann LiveCasino gespielt.
Nix verbotenes meiner Meinung nach.
Gracias por tu respuesta, SeloDelo. ¿Podrías decirme si tu cuenta fue verificada?
Además, ¿ha intentado explicarle la situación al casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, SeloDelo. Could you please advise if your account was verified?
Also, have you tried explaining the situation to the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SeloDelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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