El jugador polaco había activado la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero aún podía iniciar sesión y depositar dinero. Había depositado un total de 440 y había solicitado un reembolso ya que el operador del casino no podía explicar por qué la autoexclusión no estaba activa. Después de presentar su denuncia, le pedimos confirmación y pruebas que nos había proporcionado. Luego nos comunicamos con el casino sobre el problema. El casino respondió devolviendo el dinero a la cuenta del jugador y le solicitó que completara el proceso KYC para retirarlo. El jugador confirmó que había recibido el dinero en su cuenta bancaria, agradeció al gerente del casino su ayuda y solicitó que se cerrara el caso. El casino aseguró que el fallo de autoexclusión había sido resuelto y no volvería a ocurrir. Habíamos marcado el caso como "resuelto".