El jugador de Hungría expresa su frustración por el escaso soporte que recibe del casino, en particular en lo que respecta a las solicitudes de bonos y el proceso de autoexclusión. A pesar de gastar 52.000 HUF, el agente de soporte le negó la posibilidad de recibir bonos y le envió un PDF innecesario para la autoexclusión, lo que complicó aún más el proceso.
¡Hola, equipo!
He gastado allí 52 000 HUF. Pregunté por alguna bonificación y el equipo de soporte respondió: "Solo soy un agente de soporte, no un administrador de bonificaciones ni el propietario de un sitio web. No tengo la opción de hacer o dar bonificaciones. Solo puedo responder a sus preguntas y ayudar a comprender las partes difíciles".
Nunca había escuchado esto de ningún casino xd
¿Debo comunicarme directamente con el propietario del casino para obtener ayuda o algún bono?
Luego solicité la autoexclusión . Me envió un archivo PDF grande para que lo completara. ¿Qué?
He pedido un correo electrónico -> me responden que no hay correo electrónico, ¡pero sí lo tienen!
Tengo todo el chat en formato txt.
Este es mi problema, no quisieron autoexcluirme, el soporte es muy deficiente. Por favor, ayúdenme, ya no quiero visitar este sitio web.
Muy mal soporte 🙁
Estimado andrewlukanets,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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