El jugador de Finlandia experimentó demoras con su retiro, ya que tuvo que esperar una semana a pesar de que se había aprobado la verificación de la cuenta. El casino atribuyó la demora al "tráfico excepcional". El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Ahora he estado esperando lo que dijeron "72 horas hábiles". También tuve problemas para verificar mi cuenta durante casi dos días, por lo que ya ha pasado una semana entera desde que realicé mi retiro. El miércoles por la mañana finalmente aprobaron la verificación de mi cuenta, pero todavía no he recibido el dinero porque dicen que hay "tráfico excepcional" allí (como estoy seguro de que siempre lo hay). Después de leer las reseñas, quedó claro que este casino no es muy confiable.
Querido Jibboni,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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