SpinAway Casino - Player ha estado luchando por retirar sus ganancias.

Estimado vchartrand,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Entiendo totalmente que los documentos son necesarios para probar la identidad. No tengo ningún problema con eso y lo he dicho antes. Lo que sí tengo un problema es que Spinaway Casino puede crear sus propias reglas y luego cambiarlas como mejor le parezca. Por lo menos, pensé que harías un seguimiento de esto y les llamarías la atención, para que no se aprovechen de otros jugadores como yo. Si los casinos no son desafiados por sus malas acciones, solo los alienta a continuar con sus prácticas deshonestas.

Entiendo su punto de vista, vchartrand, y desearía poder ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja, sin embargo, permanece visible para otros jugadores.

Gracias por su comprensión.