Estimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para informarle sobre un problema que he encontrado con Spinbet, que es similar a un caso que usted resolvió anteriormente para otro usuario.
He aquí un resumen cronológico de los acontecimientos:
1. Abrí una cuenta el 13 de marzo de 2024 y completé inmediatamente el proceso de verificación.
Debido a un problema técnico en el momento de la apertura, EUR no estaba disponible como opción de moneda, por lo que mi cuenta se configuró en NZD.
2. El 23 de mayo de 2024, recibí un correo electrónico de una representante de la empresa, quien se presentó como mi Gerente de Cuenta.
Después de presentarnos, nos pusimos en contacto con ellos para hablar sobre sus servicios. Ella se ofreció a consultar con el equipo de finanzas si era posible cambiar la moneda de mi cuenta. El 6 de junio de 2024, mi moneda se cambió con éxito de NZD a EUR, lo que fue una gran comodidad para mí.
3. El 11 de julio de 2024, descubrí que el acceso al sitio web de Spinbet ya no era posible desde mi región.
Me comuniqué con mi gerente de cuenta con el siguiente mensaje:
"Hoy visité su sitio web y me decepcionó descubrir que ya no se puede acceder a él en mi región. Adjunto una captura de pantalla. ¿Podría verificar si este es realmente el caso? ¿Qué se puede hacer en esta situación?"
La respuesta fue:
"Tendré que consultar con los equipos de administración y tecnología para saber si se trata de un cambio permanente. Lamento mucho el inconveniente que esto le ha causado".
Unos días después, el 17 de julio, me informaron que podía seguir utilizando sus servicios a través de VPN, con instrucciones específicas sobre en qué país configurar la VPN. El mensaje era el siguiente:
"La buena noticia es que, si utiliza una VPN para iniciar sesión, no tendrá problemas y estaremos encantados de seguir atendiendo sus necesidades de apuestas. Me han dicho que configurar su VPN en Noruega funciona de maravillas".
4. El 14 de septiembre de 2024, tuve problemas para iniciar sesión en mi cuenta.
Me comuniqué con su equipo de soporte, pero no encontré ninguna solución. Tres días después, el 17 de septiembre, me comuniqué con mi nuevo gerente de cuenta, quien prometió investigar el problema.
Dos días después, recibí esta respuesta:
"Aún estamos intentando encontrar la causa raíz de este problema, ya que le ha sucedido a algunos de nuestros jugadores. La solución habitual sería restablecer la contraseña, pero eso no parece funcionar para tu cuenta. Pido disculpas por la demora y estamos trabajando arduamente para intentar resolver esto.
"Te avisaré cuando tengamos más información y agradezco tu paciencia".
Después de esperar 18 días sin solución, envié otro mensaje:
"Hasta ahora he sido paciente para no molestarte, pero ya han pasado 18 días desde nuestra última comunicación y todavía no he recibido ninguna información sobre la situación de mi cuenta. Espero que a estas alturas hayas identificado la causa del problema y puedas ofrecerme una solución".
La respuesta fue:
"Acabo de comunicarme con el equipo para solicitar una actualización y me dijeron que el motivo por el que no puedes iniciar sesión es que la ubicación de tu país ha bloqueado el acceso al sitio. Hemos intentado todo para que el sistema acepte la ubicación de tu país, pero lamentablemente no hay solución".
El 8 de octubre de 2024 escribí para solicitar el retiro de mi saldo si no se podía resolver la situación:
"Me gustaría solicitarle amablemente que confirme el saldo de mi cuenta y me indique cómo puedo retirarlo a través de Skrill o cualquier otro método conveniente".
Lamentablemente, hasta el día de hoy (23 de octubre de 2024), no he recibido respuesta a esta solicitud.
Estimado equipo de Casino Guru:
He conservado toda la correspondencia con ambos administradores de cuenta que me ayudaron. Me complace proporcionar esta correspondencia si se me solicita para verificar que todas mis acciones se realizaron de buena fe. Está claro que todos los cambios en mi cuenta y el acceso al sitio web de Spinbet se coordinaron con ellos y, en muchos casos, fueron iniciados por ellos.
Como ahora no puedo continuar el diálogo por mi cuenta, solicito su ayuda para ponerse en contacto con la persona o el departamento correspondiente de Spinbet para confirmar el saldo de mi cuenta y procesar un retiro. La cantidad que mencioné (3500 €) podría no ser exacta, ya que no guardé una captura de pantalla reciente en el momento en que perdí el acceso.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Las mejores apuestas
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
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