El jugador de Bulgaria ha tenido múltiples problemas para acceder a su cuenta de Spinbet desde julio, lo que le ha llevado a no poder iniciar sesión y a no obtener una solución a pesar de varias comunicaciones con el equipo de soporte y los administradores de cuentas. Después de solicitar un retiro de aproximadamente 3500 € el 8 de octubre, no ha recibido ninguna respuesta, lo que ha llevado al jugador a buscar ayuda externa para resolver el problema.
Estimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para informarle sobre un problema que he encontrado con Spinbet, que es similar a un caso que usted resolvió anteriormente para otro usuario.
He aquí un resumen cronológico de los acontecimientos:
1. Abrí una cuenta el 13 de marzo de 2024 y completé inmediatamente el proceso de verificación.
Debido a un problema técnico en el momento de la apertura, EUR no estaba disponible como opción de moneda, por lo que mi cuenta se configuró en NZD.
2. El 23 de mayo de 2024, recibí un correo electrónico de una representante de la empresa, quien se presentó como mi Gerente de Cuenta.
Después de presentarnos, nos pusimos en contacto con ellos para hablar sobre sus servicios. Ella se ofreció a consultar con el equipo de finanzas si era posible cambiar la moneda de mi cuenta. El 6 de junio de 2024, mi moneda se cambió con éxito de NZD a EUR, lo que fue una gran comodidad para mí.
3. El 11 de julio de 2024, descubrí que el acceso al sitio web de Spinbet ya no era posible desde mi región.
Me comuniqué con mi gerente de cuenta con el siguiente mensaje:
"Hoy visité su sitio web y me decepcionó descubrir que ya no se puede acceder a él en mi región. Adjunto una captura de pantalla. ¿Podría verificar si este es realmente el caso? ¿Qué se puede hacer en esta situación?"
La respuesta fue:
"Tendré que consultar con los equipos de administración y tecnología para saber si se trata de un cambio permanente. Lamento mucho el inconveniente que esto le ha causado".
Unos días después, el 17 de julio, me informaron que podía seguir utilizando sus servicios a través de VPN, con instrucciones específicas sobre en qué país configurar la VPN. El mensaje era el siguiente:
"La buena noticia es que, si utiliza una VPN para iniciar sesión, no tendrá problemas y estaremos encantados de seguir atendiendo sus necesidades de apuestas. Me han dicho que configurar su VPN en Noruega funciona de maravillas".
4. El 14 de septiembre de 2024, tuve problemas para iniciar sesión en mi cuenta.
Me comuniqué con su equipo de soporte, pero no encontré ninguna solución. Tres días después, el 17 de septiembre, me comuniqué con mi nuevo gerente de cuenta, quien prometió investigar el problema.
Dos días después, recibí esta respuesta:
"Aún estamos intentando encontrar la causa raíz de este problema, ya que le ha sucedido a algunos de nuestros jugadores. La solución habitual sería restablecer la contraseña, pero eso no parece funcionar para tu cuenta. Pido disculpas por la demora y estamos trabajando arduamente para intentar resolver esto.
"Te avisaré cuando tengamos más información y agradezco tu paciencia".
Después de esperar 18 días sin solución, envié otro mensaje:
"Hasta ahora he sido paciente para no molestarte, pero ya han pasado 18 días desde nuestra última comunicación y todavía no he recibido ninguna información sobre la situación de mi cuenta. Espero que a estas alturas hayas identificado la causa del problema y puedas ofrecerme una solución".
La respuesta fue:
"Acabo de comunicarme con el equipo para solicitar una actualización y me dijeron que el motivo por el que no puedes iniciar sesión es que la ubicación de tu país ha bloqueado el acceso al sitio. Hemos intentado todo para que el sistema acepte la ubicación de tu país, pero lamentablemente no hay solución".
El 8 de octubre de 2024 escribí para solicitar el retiro de mi saldo si no se podía resolver la situación:
"Me gustaría solicitarle amablemente que confirme el saldo de mi cuenta y me indique cómo puedo retirarlo a través de Skrill o cualquier otro método conveniente".
Lamentablemente, hasta el día de hoy (23 de octubre de 2024), no he recibido respuesta a esta solicitud.
Estimado equipo de Casino Guru:
He conservado toda la correspondencia con ambos administradores de cuenta que me ayudaron. Me complace proporcionar esta correspondencia si se me solicita para verificar que todas mis acciones se realizaron de buena fe. Está claro que todos los cambios en mi cuenta y el acceso al sitio web de Spinbet se coordinaron con ellos y, en muchos casos, fueron iniciados por ellos.
Como ahora no puedo continuar el diálogo por mi cuenta, solicito su ayuda para ponerse en contacto con la persona o el departamento correspondiente de Spinbet para confirmar el saldo de mi cuenta y procesar un retiro. La cantidad que mencioné (3500 €) podría no ser exacta, ya que no guardé una captura de pantalla reciente en el momento en que perdí el acceso.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Las mejores apuestas
Estimado Bestbets,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola Tomas!
¡Gracias por hacerse cargo de mi caso!
Respecto a tus preguntas quisiera aclarar lo siguiente:
He alcanzado mi saldo actual a través de múltiples depósitos, retiros y apuestas deportivas intensivas. En varias ocasiones, he utilizado pequeños bonos, que van desde 20 € a 100 €, que me otorgaron el sistema o mi administrador de cuenta para incentivar mi actividad. No tengo ningún requisito de bonificación pendiente relacionado con este problema.
La situación que se ha presentado no se debe al tipo de juegos que practico (apuestas deportivas) y no debería representar una dificultad para su experiencia. En mi opinión, el problema se debe a que el acceso al sitio estaba restringido en mi país, así como a la posible prohibición de usar una VPN. Por eso describí los hechos en detalle y en orden cronológico, para mostrar lo siguiente:
1. En el momento de mi registro, se permitió el acceso desde mi país;
2. El casino sugirió el uso de una VPN, incluidas las instrucciones para la configuración de geolocalización.
Como ya os he comentado antes, he conservado toda la correspondencia, donde está documentado todo esto paso a paso, y os la enviaré a través de la dirección de correo electrónico que me facilitéis.
Cuento con su ayuda y espero su ayuda para resolver este asunto.
Atentamente,
Las mejores apuestas
Gracias por tu respuesta.
Por favor envíeme la correspondencia original relacionada con el casino recomendando utilizar la VPN.
Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.
Querido Tomás,
He enviado toda la correspondencia disponible entre el casino y yo a la dirección de correo electrónico especificada.
Atentamente,
Las mejores apuestas
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