El jugador de Japón enfrenta un problema con un segundo depósito de criptomonedas que no se refleja en su cuenta de casino. Envió capturas de pantalla de su billetera, pero el casino afirma que no puede verificarlas, mientras que un extracto bancario no es aplicable para transacciones con criptomonedas.
El segundo depósito de criptomonedas no se ha reflejado en mi cuenta.
He enviado capturas de pantalla de mi billetera, pero me dicen que no pueden verificarlas.
Dado que el depósito se realizó con criptomonedas, de todos modos, enviar un extracto bancario no mostraría el depósito.
Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema.
Estimado iiuea11779,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Utilizaste la misma criptomoneda para el primer y el segundo depósito?
¿Es correcto que la cantidad en disputa sea 0,01683039 BTC?
¿Podrías compartir el recibo de pago y tu comunicación con el casino en relación con el depósito? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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