Hola Veronika,
Gracias por tu respuesta.
- Le he reenviado los correos electrónicos entre mi gerente VIP y yo.
- La primera vez que me comuniqué con mi gerente VIP fue en la mañana del 8 de septiembre. No me comuniqué con el servicio de atención al cliente, sino que pensé que enviarle un correo electrónico a mi gerente VIP sería suficiente.
- Estaba usando USDT en la red Ethereum para realizar los depósitos.
Entiendo que aplicar límites de depósito a las transacciones de criptomonedas puede no ser tan sencillo como con los métodos de pago estándar debido a la forma en que se procesan estos depósitos fuera de los sistemas tradicionales. Sin embargo, la razón principal por la que establezco un límite de depósito en mi cuenta es para protegerme de gastos excesivos, especialmente en momentos de impulsividad. El límite de depósito está ahí para protegerme de daños financieros, asegurando que no me exceda de lo que puedo permitirme.
Siempre disfruté jugando en este casino y sigue siendo mi opción número uno para jugar en línea. Respeto los esfuerzos que hacen para garantizar un juego responsable y sé que mantener los límites de depósito, especialmente con criptomonedas, puede ser un desafío. Dicho esto, esta situación es un error desafortunado en el que no se aplicaron los límites establecidos, lo que me dejó desprotegido durante mis depósitos de criptomonedas. Como resultado, excedí mi límite diario de $1000 por una cantidad significativa, totalizando $15,080.35 NZD, lo que me ha causado una angustia financiera considerable.
Si bien agradezco el bono de $2500 que me brindó mi gerente VIP, espero que podamos trabajar juntos de buena fe para recuperar parte, si no la totalidad, de los fondos excedentes que no se habrían depositado si el límite se hubiera aplicado correctamente. Incluso si eso significa deducir el límite diario de $1000 y el bono de $2500 del total, agradecería que pudiéramos llegar a un acuerdo.
Gracias por su comprensión y confío en que podamos resolver este asunto de forma amistosa.
Atentamente,
Sam
Hi Veronika,
Thank you for your response.
- I have fowarded the emails between me and my vip manager to you now.
- I first contacted my VIP manager about the issue on the morning of the 8th of September. I didn't contact customer support about the issue, instead I thought my email to my VIP manager would be adequate.
- I was using USDT on the ethereum network to make the deposits
I understand that applying deposit limits to cryptocurrency transactions may not be as straightforward as with standard payment methods due to how these deposits are processed outside of traditional systems. However, the core reason I set a deposit limit on my account is to safeguard myself from excessive spending, particularly in moments of impulsivity. The deposit limit is there to protect me from financial harm, ensuring I don't overextend myself beyond what I can afford.
I’ve always enjoyed playing at this casino, and it remains my number one choice for online gaming. I respect the best efforts you make to ensure responsible gaming, and I know that maintaining deposit limits, especially with cryptocurrency, can be challenging. That said, this situation is an unfortunate mistake where my set limits weren't applied, leaving me unprotected during my cryptocurrency deposits. As a result, I exceeded my $1000 daily limit by a significant amount, totaling $15,080.35 NZD, which has caused me considerable financial distress.
While I appreciate the $2500 bonus provided by my VIP manager, I am hoping we can work together in good faith to recover some, if not all, of the excess funds that wouldn’t have been deposited had the limit been applied correctly. Even if that means deducting the $1000 daily limit and the $2500 bonus from the total, I would be grateful if we could come to an agreement.
Thank you for your understanding, and I trust we can resolve this matter amicably.
Best regards,
Sam
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