El jugador de Nueva Zelanda superó su límite de depósito diario de $1000 con múltiples depósitos de criptomonedas por un total de $15,080.35 NZD. A pesar de que el casino le ofreció un bono de $2500, busca una solución para recuperar parte o la totalidad de los fondos que no deberían haber sido aceptados si el límite de depósito hubiera funcionado correctamente.
Hola,
Después de plantear mi situación en la sección de hilos me recomendaron presentar una queja así que aquí va.
Tengo un límite de depósito diario establecido en mi cuenta de jugador de $1000, lo que funciona muy bien cuando se trata de depósitos mediante tarjeta de crédito.
(El límite de depósito se muestra en las fotos adjuntas)
El 6 de septiembre realicé varios depósitos de criptomonedas en el casino que superaron mi límite de depósito diario de $1000, lo que suma un total de $15 080,35 NZD. (Se muestra en las fotos adjuntas)
Ahora entiendo que limitar los depósitos de criptomonedas puede no ser tan simple como los depósitos con tarjeta de crédito, pero la razón por la que tengo un límite de depósito establecido en mi cuenta es para que esto no suceda y quede casi en la ruina financiera.
Me comuniqué con mi gerente VIP sobre esto y, como resultado, recibí un bono muy generoso de $2500 en mi cuenta de jugador, lo cual es genial, pero espero que, gracias a la buena fe del casino, pueda recuperar parte, si no todos, los fondos que no se habrían depositado si hubiera funcionado el límite de depósito. Incluso si eso significa restar los $1000 (límite de depósito) y los $2500 (bono) del total, no estoy seguro, solo espero que podamos llegar a un acuerdo de alguna manera.
Gracias de nuevo,
Sam
Estimado samstar220,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está enfrentando. Para ayudar a aclarar la situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:
Tenga en cuenta que, en ocasiones, los límites de depósito pueden no funcionar como se espera cuando se utilizan criptomonedas. Esto se debe a que muchos casinos procesan los depósitos de criptomonedas fuera del sistema de pago estándar, lo que dificulta la aplicación de los límites y restricciones tradicionales. Siempre recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para asegurarse de que las opciones de juego responsable también se apliquen a los depósitos de criptomonedas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika,
Gracias por tu respuesta.
Entiendo que aplicar límites de depósito a las transacciones de criptomonedas puede no ser tan sencillo como con los métodos de pago estándar debido a la forma en que se procesan estos depósitos fuera de los sistemas tradicionales. Sin embargo, la razón principal por la que establezco un límite de depósito en mi cuenta es para protegerme de gastos excesivos, especialmente en momentos de impulsividad. El límite de depósito está ahí para protegerme de daños financieros, asegurando que no me exceda de lo que puedo permitirme.
Siempre disfruté jugando en este casino y sigue siendo mi opción número uno para jugar en línea. Respeto los esfuerzos que hacen para garantizar un juego responsable y sé que mantener los límites de depósito, especialmente con criptomonedas, puede ser un desafío. Dicho esto, esta situación es un error desafortunado en el que no se aplicaron los límites establecidos, lo que me dejó desprotegido durante mis depósitos de criptomonedas. Como resultado, excedí mi límite diario de $1000 por una cantidad significativa, totalizando $15,080.35 NZD, lo que me ha causado una angustia financiera considerable.
Si bien agradezco el bono de $2500 que me brindó mi gerente VIP, espero que podamos trabajar juntos de buena fe para recuperar parte, si no la totalidad, de los fondos excedentes que no se habrían depositado si el límite se hubiera aplicado correctamente. Incluso si eso significa deducir el límite diario de $1000 y el bono de $2500 del total, agradecería que pudiéramos llegar a un acuerdo.
Gracias por su comprensión y confío en que podamos resolver este asunto de forma amistosa.
Atentamente,
Sam
Muchas gracias, samstar220, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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