SpinBet Casino - La cuenta del jugador es inaccesible.

Hola,

Me registré aquí en junio y deposité y realicé retiros sin problemas. De repente, cambiaron algo y ya no puedo iniciar sesión. Su soporte ha estado muy confundido últimamente. Algunos agentes dicen que Finlandia ya no es un país permitido; otros dicen que Finlandia sí lo es. He tenido muchas discusiones con ellos en las últimas semanas.

Dijeron que tengo 45 € en mi cuenta y, por supuesto, quiero que me devuelvan ese dinero. No quieren pagarme eso porque su último argumento fue que Finlandia ya se había convertido en un país restringido en junio. Por favor, investiguen esto y ayúdenme a mí y quizás también a otros jugadores.

Querido kaijoke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Según su conocimiento, su país fue completado en su perfil de jugador?
• ¿Su cuenta en el casino fue verificada?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Respondí por correo electrónico. Hay muchos correos electrónicos separados con ellos. Reenvié algunos de ellos.

No puedo ver nada en su sitio web (política/términos) debido a su extraña restricción de sitio web (de repente).

Muchas gracias, kaijoke, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido kaijoke ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Según mis hallazgos y los últimos datos disponibles de los Términos y condiciones de SpinBet Casino al 2 de junio de 2024, Finlandia no figuraba como país restringido en ese momento y todavía no lo está. Sin embargo, ahora hay un bloqueo geográfico para las direcciones IP finlandesas en el sitio web.

Entiendo perfectamente tu situación y haré todo lo posible para ayudarte a recuperar tu depósito. Dado que SpinBet Casino aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, no podrán responder directamente al hilo. Sin embargo, ya me comuniqué con su representante a través de un canal externo y actualmente estoy esperando su respuesta. Te mantendré informado de cualquier actualización tan pronto como la reciba.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kubo

Querido kaijoke ,

Tras la reciente comunicación con un representante de SpinBet Casino , me complace informarle que han aceptado reembolsarle su depósito de 45 €. Según su equipo, los fondos ya se han procesado y deberían estar en camino a su cuenta.

Confirme una vez que reciba el pago para que podamos seguir adelante y marcar su queja como resuelta.

Gracias por su paciencia y cooperación.

¡Gracias, tengo dinero!

Querido kaijoke ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo