SpinBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

He estado jugando en el casino Spinbet, que me quitó dinero a través de criptomonedas. Gané mucho y he estado intentando retirar mi dinero. Aceptaron mi factura de servicios públicos, que tenía mi dirección australiana, y me pidieron otra foto de identificación, ya que la escaneé y se suponía que era una foto. De todos modos, ahora bloquearon mi cuenta y dijeron que no tengo permitido jugar en Australia, pero ¿qué pasa si estoy de vacaciones en Nueva Zelanda? ¿Cómo puedo recuperar mi dinero o no?

Estimada emma628,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBet Casino.

Tenga en cuenta que cuando juegue en casinos en línea deberá registrarse con su información personal actual y precisa.

Si reside en Australia, pero accede al casino desde Nueva Zelanda, no podrá ingresar una dirección australiana, lo que significa que no se aceptan jugadores australianos.

Permítame hacerle una pregunta sobre su situación:

• ¿Podría confirmar que se registró con la información personal correcta indicando su dirección australiana?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, me registré con mi dirección australiana. También cargué una factura de servicios públicos que también tenía mi dirección y que fue aceptada como verificación antes de que rechazaran otra forma de verificación también con mi dirección.

Gracias por la respuesta

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Asegúrese de incluir cualquier justificación del casino por sus acciones en su contra.

Estimada emma628,

• ¿Tiene alguna correspondencia en la que el casino le acuse de infringir las reglas o justifique sus acciones contra usted?
• ¿Has jugado desde tu casa o desde el extranjero?
• ¿Has utilizado un servicio VPN mientras juegas?

Por favor envíe capturas de pantalla o comunicación sobre el tema que sirva de apoyo a su caso. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola, ya te he reenviado todo lo que tengo.

Juega desde una VPN. Avísame si necesitas algo más.

Gracias por tu respuesta.

• Permítame resumir: registró una cuenta mientras usaba una VPN de Nueva Zelanda, pero logró ingresar su dirección y número de teléfono australianos a pesar de que la opción de registrarse con una dirección australiana no está disponible actualmente.
• ¿Podrías compartirme el correo electrónico de confirmación del registro de tu cuenta de jugador? Envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
• ¿Podrías explicarme cuándo has registrado una cuenta en este casino?

Sí, todo correcto.

He revisado todos mis correos electrónicos, toda mi carpeta basura, todos los eliminados e incluso los eliminados que se van a restaurar y no puedo encontrar un correo electrónico de registro. Definitivamente me registré con una dirección australiana.

Registré una cuenta con ellos el 11 de diciembre. Primero realicé un retiro de 2000 dólares sin problemas. Y luego el siguiente fue el único problema porque era una cantidad mayor (6000 dólares).

Muchas gracias, emma628, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola emma628,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de SpinBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado SpinBet Casino,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Muchas gracias,

No es un problema en absoluto, espero que se pueda resolver.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.