La jugadora de Australia tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino Spinbet, que había bloqueado su cuenta debido a preocupaciones sobre jugar desde Australia. Después de comunicarse con el equipo de quejas, el casino investigó el problema y decidió compensarla con 1486 NZD, lo que le permitió retirar los fondos depositados. La jugadora confirmó que recibió los fondos, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.
He estado jugando en el casino Spinbet, que me quitó dinero a través de criptomonedas. Gané mucho y he estado intentando retirar mi dinero. Aceptaron mi factura de servicios públicos, que tenía mi dirección australiana, y me pidieron otra foto de identificación, ya que la escaneé y se suponía que era una foto. De todos modos, ahora bloquearon mi cuenta y dijeron que no tengo permitido jugar en Australia, pero ¿qué pasa si estoy de vacaciones en Nueva Zelanda? ¿Cómo puedo recuperar mi dinero o no?
Estimada emma628,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBet Casino.
Tenga en cuenta que cuando juegue en casinos en línea deberá registrarse con su información personal actual y precisa.
Si reside en Australia, pero accede al casino desde Nueva Zelanda, no podrá ingresar una dirección australiana, lo que significa que no se aceptan jugadores australianos.
Permítame hacerle una pregunta sobre su situación:
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, sí, me registré con mi dirección australiana. También cargué una factura de servicios públicos que también tenía mi dirección y que fue aceptada como verificación antes de que rechazaran otra forma de verificación también con mi dirección.
Gracias por la respuesta
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Asegúrese de incluir cualquier justificación del casino por sus acciones en su contra.
Estimada emma628,
Por favor envíe capturas de pantalla o comunicación sobre el tema que sirva de apoyo a su caso. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Hola, ya te he reenviado todo lo que tengo.
Juega desde una VPN. Avísame si necesitas algo más.
Gracias por tu respuesta.
Sí, todo correcto.
He revisado todos mis correos electrónicos, toda mi carpeta basura, todos los eliminados e incluso los eliminados que se van a restaurar y no puedo encontrar un correo electrónico de registro. Definitivamente me registré con una dirección australiana.
Registré una cuenta con ellos el 11 de diciembre. Primero realicé un retiro de 2000 dólares sin problemas. Y luego el siguiente fue el único problema porque era una cantidad mayor (6000 dólares).
Muchas gracias, emma628, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola emma628,
Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de SpinBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SpinBet Casino,
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Muchas gracias,
No es un problema en absoluto, espero que se pueda resolver.
Hola emma628,
Me comuniqué con el representante del casino fuera del hilo de quejas y espero recibir una respuesta pronto. Extenderé el plazo por otros siete días más.
Hola emma628,
Todavía estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo de quejas. Estamos lidiando con algunos problemas técnicos y esperemos que el casino responda lo antes posible. Extenderé el plazo por siete días más.
Su paciencia es muy apreciada.
Hola emma628,
Nuestro equipo ha investigado a fondo su problema y ha decidido compensarlo con 1486 NZD. Esta cantidad se basa en la suma total de su depósito, por lo que le ofrecemos la oportunidad de retirar todo el dinero que haya depositado en el casino Spinbet.
Nuestro equipo de soporte ya le envió un correo electrónico confirmando su billetera criptográfica.
Esperando tu respuesta.
Un cordial saludo, equipo del casino Spinbet
Buen día,
Muchas gracias, es más que apreciado.
No puedo localizar el correo electrónico, ni siquiera en mi carpeta de correo no deseado. ¿Podrías confirmar la dirección de correo electrónico a la que fue enviado?
atentamente
Emma
Hola emma628
Me han informado de que nuestro equipo ha podido ponerse en contacto con usted y que se han desembolsado todos los fondos. ¿Podría confirmarlo aquí?
Un cordial saludo, equipo del casino Spinbet
Hola emma628,
¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos?
Estaré esperando tu respuesta.
Buenos días chicos,
Sí, se han recibido los fondos. No puedo agradecerles lo suficiente por su ayuda.
saludos
Emma
Estimada emma628,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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