PrincipalQuejasSpinBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

SpinBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

Traducción automática:

Importe: NZ$6.625

SpinBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 17h 53m 41s

Resumen del caso

hace 6 horas
Traducción

El jugador de Australia enfrenta problemas para retirar ganancias de Spinbet Casino, que bloqueó su cuenta debido a preocupaciones sobre jugar desde Australia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

He estado jugando en el casino Spinbet, que me quitó dinero a través de criptomonedas. Gané mucho y he estado intentando retirar mi dinero. Aceptaron mi factura de servicios públicos, que tenía mi dirección australiana, y me pidieron otra foto de identificación, ya que la escaneé y se suponía que era una foto. De todos modos, ahora bloquearon mi cuenta y dijeron que no tengo permitido jugar en Australia, pero ¿qué pasa si estoy de vacaciones en Nueva Zelanda? ¿Cómo puedo recuperar mi dinero o no?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimada emma628,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBet Casino.

Tenga en cuenta que cuando juegue en casinos en línea deberá registrarse con su información personal actual y precisa.

file

Si reside en Australia, pero accede al casino desde Nueva Zelanda, no podrá ingresar una dirección australiana, lo que significa que no se aceptan jugadores australianos.

Permítame hacerle una pregunta sobre su situación:

  • ¿Podría confirmar que se registró con la información personal correcta indicando su dirección australiana?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, sí, me registré con mi dirección australiana. También cargué una factura de servicios públicos que también tenía mi dirección y que fue aceptada como verificación antes de que rechazaran otra forma de verificación también con mi dirección.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Gracias por la respuesta

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Asegúrese de incluir cualquier justificación del casino por sus acciones en su contra.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimada emma628,

  • ¿Tiene alguna correspondencia en la que el casino le acuse de infringir las reglas o justifique sus acciones contra usted?
  • ¿Has jugado desde tu casa o desde el extranjero?
  • ¿Has utilizado un servicio VPN mientras juegas?

Por favor envíe capturas de pantalla o comunicación sobre el tema que sirva de apoyo a su caso. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola, ya te he reenviado todo lo que tengo.


Juega desde una VPN. Avísame si necesitas algo más.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias por tu respuesta.

  • Permítame resumir: registró una cuenta mientras usaba una VPN de Nueva Zelanda, pero logró ingresar su dirección y número de teléfono australianos a pesar de que la opción de registrarse con una dirección australiana no está disponible actualmente.
  • ¿Podrías compartirme el correo electrónico de confirmación del registro de tu cuenta de jugador? Envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • ¿Podrías explicarme cuándo has registrado una cuenta en este casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Sí, todo correcto.


He revisado todos mis correos electrónicos, toda mi carpeta basura, todos los eliminados e incluso los eliminados que se van a restaurar y no puedo encontrar un correo electrónico de registro. Definitivamente me registré con una dirección australiana.

Registré una cuenta con ellos el 11 de diciembre. Primero realicé un retiro de 2000 dólares sin problemas. Y luego el siguiente fue el único problema porque era una cantidad mayor (6000 dólares).

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias, emma628, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola emma628,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de SpinBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado SpinBet Casino,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias,

No es un problema en absoluto, espero que se pueda resolver.



Traducción automática:
Público
Público
hace 6 horas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:

SpinBet Casino tiene 6d 17h 53m 41s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias