El jugador polaco lleva menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. Intentamos comunicarnos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó que su problema se había resuelto y finalmente se recibió el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola.
Usé este casino como 2-3 meses.
Nunca antes tuve ningún problema, pero hoy intenté hacer una solicitud de retiro por un monto de 2700PLN y el casino rechazó esta transacción. En la descripción, fue un error del operador de pago (billetera jeton). como sitio web wellness jeton no tiene ningún problema.
El casino siempre paga dinero en 15 minutos (billetera electrónica)
Pero ahora, el casino quiere pagar mi dinero.
Hago un depósito por un monto de 400 pln, sin bonos, sin giros gratis, etc.
¿Alguien puede ayudarme?
Perdón por mi inglés, espero que me entiendas.
Hola Cristina.
Desafortunadamente, el casino paga dinero a través de jeton en un máximo de 15 minutos, pero siempre recibí un mensaje del casino si intento hacer una solicitud de retiro sobre mi retiro rechazado.
Escribo en el chat en vivo de este casino, en el agente de chat en vivo, cuénteme sobre Debo escribir un mensaje al equipo de seguridad, está bien, estoy haciendo esto, pero el equipo de seguridad me envía un mensaje sobre Debo escribir un mensaje en soporte, está bien, escribo en soporte, mensaje de soporte recibido acerca de Debo esperar, pero el casino aún rechazó mi retiro y nadie quiere decirme por qué
Intento alrededor de 8-9 veces hacer un retiro, cuando hago una solicitud todo está bien, después de 15-20 minutos cuando vuelvo al sitio del casino Recibí un mensaje sobre el retiro rechazado, no hay motivo, etc.
Jajaja no creer.
Mira las capturas de pantalla.
15 minutos antes, cuando le pregunté al equipo de seguridad, luego me dijeron que se aprobó el retiro, cuando revisé y el sitio web no me muestra que está aprobado, aún estoy pendiente. Envié un mensaje nuevamente al equipo de seguridad y luego me dijeron que el retiro está en progreso jaja.
También recibí un mensaje de e wallet para confirmar que mi cuenta de e wallet está funcionando por completo
¿Alguien del personal de este casino está aquí?
Nadie puede darme una respuesta, ¿por qué el equipo de seguridad y soporte miente sobre mi retiro?
Mire, en la captura de pantalla anterior del mensaje de correo electrónico del casino, envíeme el mensaje "retiro aprobado" ahora envíeme un nuevo mensaje sobre el retiro cancelado
Qué está sucediendo
Este casino quiere pagar mi dinero.
@Kristina me puedes ayudar?
Verá, el casino intente engañarme, ayer intenté hacer una solicitud de retiro a través de jeton e wallet, todos los dientes fueron rechazados, escribo un mensaje de correo electrónico, luego el equipo de soporte y seguridad me dijo que era un problema de jeton, y debo usar otro método de retiro, agregué banco tarjeta y realizo la próxima solicitud de retiro, cuando solicito asistencia sobre mi retiro, recibí un mensaje de correo electrónico sobre la aprobación (agregué fotos) y luego me envió el siguiente mensaje sobre la cancelación.
No puedo hacer retiros, así que para mí, el casino intenta engañarme, no sé por qué y no sé por qué agregaste 14 días en mi reclamo.
Mire, ahora recibí un mensaje acerca de que debo cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente y luego hacer un retiro, está bien, estoy haciendo esto.
Retiro rechazado.
¡Recibí un mensaje sobre que debo escribir correctamente todos los detalles en el retiro, pero escribo todos los detalles correctos!
el casino me engaña
Gracias por tu respuesta, Mciepllyy. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que intentó solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo pero la solicitud fue rechazada nuevamente? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Kristina Gracias por tu repetición.
Sí, antes todo funcionaba bien, cada retiro se procesaba rápidamente y no había problema antes.
Acerca de esta situación, trato de hacer un retiro a través de la billetera electrónica jeton como de costumbre (porque estoy usando esta billetera electrónica en línea)
Recibí un mensaje: pago rechazado.
Lo intento de nuevo - 6-7 veces, aún después de unos minutos recibí un mensaje de pago rechazado.
Escribo un mensaje de correo electrónico (support@spinbetter.com) Pregunto por qué ahora tengo el problema de pagar mi dinero, el soporte me dice que siempre su retiro está pendiente, digo que sí porque hago la siguiente solicitud, ¿por qué todavía se rechaza? Entonces agente Cuéntame sobre Debo enviar un mensaje al equipo de seguridad (security@spinbetter.com).
Cuando le pregunte al equipo de seguridad entonces me dijo nuestro specjalista cheque esto y? No respondió.
Vuelvo a enviar un mensaje, luego me envían sobre el procesamiento exitoso del retiro, pero cuando verifico mi cuenta, veo un mensaje: pago rechazado.
Entonces, escribo nuevamente el mensaje y luego me disculpo, es nuestro error, su retiro está en proceso, creo que wtf, mi retiro ha sido rechazado (puede consultar mi publicación anterior, agregué capturas de pantalla)
El equipo de soporte de 1 vez me dijo: puede intentar hacer un retiro a través de pagos alternativos, así que agregué la tarjeta, hice un depósito y jugué con esta misma cantidad como depósito, luego también intento hacer una solicitud de retiro, pero ahora a través de tarjeta y? Pago rechazado
De todos modos, escribo un mensaje si nadie me dice por qué mi solicitud de retiro sigue siendo rechazada. Intento hacer una publicación en los foros de juegos de casino, luego el soporte respondió: nuestro especialista verifica esto por usted, ¿y? Nada.
Así que presento una queja sobre el gurú del casino y la envío al equipo de seguridad y a la captura de pantalla de soporte de este foro con mi publicación de queja.
Después de 5 minutos, veo que mi retiro fue aceptado.
En este momento, el casino paga mi dinero, pero no entiendo esta situación.
Nadie puede decirme por qué hay algún problema con mi retiro.
Perdón por mi inglés, espero que entiendas todo.
Muchas gracias
Muchas gracias Mciepllyy por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Mciepllyy,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado SpinBetter Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas incluso después de que probó otro método de pago?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Muchas gracias, en este momento todo mi problema está resuelto, pero aún no sé por qué antes el casino rechazó mi retiro y nadie del personal no puede explicarme esto.
Cuando envío capturas de pantalla, presento una queja sobre casino gurú y luego el problema se resuelve.
Estimado Mciepllyy, ¿podría especificar qué quiere decir exactamente con resuelto? ¿El casino finalmente procesó su solicitud de retiro o incluso recibió el dinero? Gracias.
Sí, quiero decir que el casino aprobó mi retiro después de enviar un mensaje de correo electrónico al equipo de soporte y seguridad donde agregué una captura de pantalla sobre mi queja sobre casino guru.
Antes, cuando preguntaba por qué todavía se rechazaba mi retiro, nadie no respondía, pero cuando envío una captura de pantalla, se ve mi queja en casino guru después de unos 10 minutos como máximo, mi retiro fue aprobado y también el retiro a través de Jeton funciona bien, jaja.
¡Muchas gracias!
¡Qué bueno escucharlo, Mciepllyy! Me alegra que su problema se haya resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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